U ovom izdanju newslettera kroz tri različite, ali povezane perspektive otvaramo ključno pitanje – što danas zapravo čini destinaciju „zdravom“. Kroz osobno putovanje Jurija Trillerja od Sarajeva do Londona, intervju s Marijom Banac i Klasterom Kvarner Health te moj doprinos s pričom izgubljenog ruksaka osvjetljava, razotkriva se stvarni test povjerenja, organizacije i ljudskog faktora u iskustvu destinacije. Iako dolaze iz različitih konteksta, svi prilozi vode istoj poruci: pametne i zdravstveno usmjerene destinacije ne nastaju samo kroz infrastrukturu i tehnologiju, već kroz odnose, sigurnost i osjećaj da je čovjek doista u središtu svakog sustava.

Mila Triller

Urednica newslettera

Možeš imati najbolju infrastrukturu i najnapredniju tehnologiju. Ali ako nema osjećaja dobrodošlice, ako nema onog jednostavnog, ljudskog pristupa – sve to brzo pada u drugi plan. Na kraju, destinaciju ne definira ono što nudi, nego kako se zbog nje osjećaš.

Digitalna rješenja često se ne koriste dugoročno ako nisu integrirana u ključne poslovne procese i ne donose konkretnu, mjerljivu vrijednost kao što su smanjenje troškova, povećanje prihoda ili unapređenje iskustva gosta. Njihova učinkovitost ovisi o kvalitetnim i ažurnim podacima, bez kojih sustavi brzo gube svrhu i povjerenje korisnika.

Finski Helsinki često se navodi kao jedan od najnaprednijih primjera pametne destinacije u Europi, posebno u području digitalizacije i upravljanja mobilnošću. Grad je 2019. godine osvojio titulu European Capital of Smart Tourism, čime je dodatno potvrđena njegova strateška usmjerenost prema pametnom razvoju turizma.

Posebnost Helsinkija je u tome što digitalne tehnologije ne koristi samo za promociju, već ih integrira u svakodnevno funkcioniranje grada i turističkog iskustva. Kroz snažan open data sustav i digitalne platforme, grad omogućuje razvoj inovativnih usluga koje unapređuju kretanje, informiranje i boravak posjetitelja.

Jedan od ključnih primjera je razvoj koncepta “Mobility as a Service” (MaaS), gdje su različiti oblici prijevoza objedinjeni u jedinstvenu digitalnu uslugu. Time se potiče smanjenje korištenja privatnih automobila i prelazak na održivije oblike mobilnosti.

U praksi to podrazumijeva:

• razvoj open data platformi dostupnih javnom i privatnom sektoru

• integraciju javnog prijevoza, taksija i drugih opcija u jedinstvene digitalne usluge

• korištenje podataka za unapređenje korisničkog iskustva u realnom vremenu

• povezivanje digitalnih rješenja s ciljevima održivosti i mobilnosti.

Helsinki pokazuje kako pametna destinacija nastaje kada se podaci, tehnologija i javne usluge povežu u funkcionalan sustav koji unapređuje iskustvo posjetitelja i kvalitetu života lokalnog stanovništva.

Ne prepoznaješ odmah trenutak koji ti promijeni putovanje. Ovo pišem na putu prema aerodromu iz Londona. Vraćam se bez nekih stvari. Ništa previše značajno, moj novi poslovni laptop, ali i mužev, pa mužev novčanik s novcem i dokumentima, slušalice, ključ od auta...

Program Swisstainable predstavlja jedan od najstrukturiranijih nacionalnih pristupa održivom turizmu u Europi. Povezuje destinacije, pružatelje usluga i mobilnost u jedinstven sustav s jasnim kriterijima i razinama uključenosti.

Za razliku od izoliranih projekata ili pojedinačnih certifikata, Swisstainable obuhvaća cijeli turistički ekosustav – od hotela i restorana do željezničkog prijevoza i planinskih destinacija. Poseban naglasak stavljen je na javni prijevoz, gdje vlak postaje primarni način kretanja kroz destinaciju, čime se direktno smanjuje ugljični otisak turizma.

Program održivost ne pozicionira kao dodatnu vrijednost, već kao osnovni standard razvoja. Sudionici ulaze u sustav kroz različite razine, ovisno o stupnju implementacije održivih praksi, što omogućuje postupnu i široku transformaciju sektora.

Što ovaj model radi drugačije:

· integrira održivost na razini cijele države

· povezuje turizam s javnim prijevozom kao osnovom mobilnosti

· uvodi jasne razine i kriterije uključivanja

· omogućuje skalabilnost i uključivanje manjih dionika

· postavlja održivost kao standard, a ne diferencijator.

Swisstainable pokazuje kako održivi turizam može prijeći iz pojedinačnih inicijativa u sustavno upravljanje – gdje je održivost temelj cijelog turističkog modela.