Darilne kartice pogosto obravnavamo kot preprost izdelek: nekdo jo kupi, nekdo drug jo unovči in transakcija je zaključena.

Kaj pa, če se tisti najbolj zanimiv del v resnici začne šele s transakcijo?

Ta mesec gledamo dlje od same darilne kartice in raziskujemo, kaj se dogaja pred unovčitvijo, med njo in še posebej po njej.

Darilna kartica namreč lahko naredi več kot le ustvari prodajo. Vaši nakupovalni destinaciji lahko predstavi novo stranko, ustvari novo interakcijo s kupcem, ustvari dragocene podatke ter odpre vrata do zvestobe in prilagojene komunikacije.

Predstavljajte si stranko, ki v vaš nakupovalni center vstopi z darilno kartico v vrednosti 50 €.

Morda je vaš center obiskala prvič. Morda še ni članica vašega programa zvestobe. Morda o njej ne veste skoraj nič. Nato darilno kartico unovči.

Za mnoga podjetja je to konec zgodbe. Stanje na kartici se zmanjša. Transakcija se zabeleži. Darilna kartica je opravila svojo nalogo. Toda z vidika odnosa s stranko je to lahko šele začetek.

Če uspešnost darilnih kartic trenutno merite predvsem s prodajo in stopnjo unovčitve, poskusite dodati še eno raven:

Kaj se zgodi po unovčitvi? Na primer, preverite, ali je stranka:

Unovčila kartico → se vključila v program zvestobe → se vrnila → znova stopila v stik

Že preprosta pot stranke po unovčitvi vam lahko pomaga razumeti, ali vaše darilne kartice ustvarjajo zgolj enkratne transakcije ali pa kupce napeljujejo k dolgotrajnejšemu odnosu z vašo blagovno znamko. Najboljša avtomatizacija ni tista, ki pošlje največ sporočil. Je tista, ki pošlje pravo sporočilo ob pravem trenutku.

Za številna podjetja je pot darilne kartice preprosta. Nekdo jo kupi. Nekdo jo prejme. Kartica se unovči. Dobroimetje se zmanjša.

Konec? Z vidika uporabniške izkušnje in marketinga je lahko unovčitev pravzaprav začetek novega odnosa s stranko.

Unovčitev je pomembna stična točka

Predstavljajte si stranko, ki prejme darilno kartico v vrednosti 50 € za nakupovalno središče, ki ga še nikoli ni obiskala. Izbere trgovino, uporabi kartico in morda porabi celo več od njene vrednosti.

Za tiste med nami, ki v poslovnih nepremičninah delamo že več desetletij, kot bi si morda želeli priznati, se propad redko zgodi čez noč. Dogaja se tako postopoma, da ga zlahka spregledamo, dokler se ne odmaknemo in vrnemo več let pozneje. Točno to je bila moja izkušnja ob ponovnem obisku nakupovalnega središča The Galleria v Hatfieldu.

Atmosferski marketing v trgovini ni nič novega. Trgovine so že od nekdaj oblikovane tako, da s pomočjo razporeditve, osvetlitve, barv in drugih čutnih zaznav oblikujejo razpoloženje kupcev ter jih spodbujajo k nakupom, s čimer privabljajo stranke in ustvarjajo nepozabne interakcije. Vendar pa eden najbolj vplivnih elementov vsakega okolja pogosto prejme znatno manj pozornosti: zvok