Potovanje darilne kartice se z unovčenjem ne konča
Potovanje darilne kartice se z unovčenjem ne konča
Potovanje darilne kartice se z unovčenjem ne konča
Predstavljajte si stranko, ki v vaš nakupovalni center vstopi z darilno kartico v vrednosti 50 €.
Morda je vaš center obiskala prvič. Morda še ni članica vašega programa zvestobe. Morda o njej ne veste skoraj nič. Nato darilno kartico unovči.
Za mnoga podjetja je to konec zgodbe. Stanje na kartici se zmanjša. Transakcija se zabeleži. Darilna kartica je opravila svojo nalogo. Toda z vidika odnosa s stranko je to lahko šele začetek.
Od transakcije do stranke
Oseba, ki unovči darilno kartico, lahko odkrije trgovino, ki je še nikoli ni obiskala. Morda porabi več, kot znaša vrednost darilne kartice. Morda se prijavi v vaš program zvestobe. Morda se čez nekaj tednov vrne.
In če so sistemi, ki stojijo v ozadju te izkušnje, med seboj povezani, lahko podjetje potencialno veliko bolje razume, kaj se je medtem dogajalo.
Tu se lahko tradicionalno potovanje darilne kartice:
KUPI → PODARI → UNOVČI
spremeni v:
KUPI → PODARI → UNOVČI → VKLJUČI SE → VRNI SE
Razlika ni v sami darilni kartici. Razlika je v tem, kaj se zgodi okoli nje.
Prejemnik je lahko vaša naslednja stranka
Ena izmed najbolj zanimivih lastnosti darilnih kartic je, da sta oseba, ki kartico kupi, in oseba, ki jo uporabi, pogosto različni.
To pomeni, da lahko vsaka darilna kartica vaše podjetje potencialno predstavi nekomu novemu. Prejemnik lahko vaš nakupovalni center obišče prvič zato, ker mu je nekdo podaril darilno kartico.
Ta prvi obisk je dragocen. Toda prava priložnost je v tem, da ustvarite razlog, zaradi katerega se bo ta stranka vrnila.
To lahko pomeni povezavo unovčenja z vašim programom zvestobe, ponudbo relevantnih ugodnosti ali sprožitev personalizirane komunikacije po obisku.
Ne še enega generičnega promocijskega e-sporočila. Nekaj, kar je smiselno glede na to, kaj je stranka dejansko naredila.
Podatki naredijo potovanje zanimivejše
Sodoben sistem darilnih kartic lahko zagotovi veliko več kot zgolj informacijo o tem, ali je bila kartica uporabljena.
Glede na vzpostavitev sistema lahko podjetja delajo s podatki, kot so:
- kdaj je bila kartica kupljena
- kdaj in kje je bila unovčena
- kolikšen znesek je bil unovčen
- ali je stranka povezana s profilom v programu zvestobe
- kaj se zgodi po unovčenju
- ali se stranka vrne
Vsak posamezen podatek je uporaben. Ko jih povežemo, pa lahko pomagajo ustvariti precej jasnejšo sliko celotnega potovanja stranke.
In prav tu postane avtomatizacija trženja še posebej zanimiva.
Unovčenje lahko postane sprožilec. Interakcija v programu zvestobe lahko postane sprožilec. Obdobje neaktivnosti lahko postane sprožilec.
Namesto da bi podjetja vsem pošiljala enaka sporočila, se lahko odzivajo na to, kar stranke dejansko počnejo.
Darilna kartica je šele začetek
Cilj ni avtomatizirati vsake možne interakcije. Cilj je, da je naslednja interakcija bolj relevantna.
Darilna kartica ustvari priložnost, da nekoga pripeljete skozi vrata. Program zvestobe vam lahko da razlog, da ostanete povezani. Podatki o stranki lahko zagotovijo kontekst. Avtomatizacija trženja pa lahko pomaga ta kontekst pretvoriti v dejanje.
Zato se naslednjič, ko pogledate številke svojih darilnih kartic, ne vprašajte samo:
Koliko darilnih kartic smo prodali?
Vprašajte se tudi:
Kaj se je zgodilo po tem, ko so bile unovčene?
To vprašanje lahko razkrije veliko več vrednosti kot prvotna transakcija.