Pozdrav [First Name]!

Došao je srpanj, a s njim i ono dobro poznato razdoblje kada se uredi prazne, gradovi usporavaju, a većina poduzeća dobrovoljno pritisne kočnicu. Naime, prevladava opće uvjerenje da su svi na godišnjem odmoru, da nitko ne kupuje i da je najbolje pričekati jesensku groznicu.

U SmartGiftyju znamo da je to jedna od najvećih i najrastrošnijih pogrešaka u suvremenom poslovanju.

Kupci tijekom ljeta ne prestaju trošiti, njihove se navike samo transformiraju. Sele se s interneta na teren, na turističke destinacije i pop-up lokacije. Prodajni ritam se ne zaustavlja, nego se seli u stvarni svijet. I upravo tu nastaje kritičan jaz u kojem većina brendova gubi kontakt sa svojim kupcima i dobrovoljno prepušta dragocjene podatke bankama i vanjskim posrednicima.

U ovom izdanju newslettera bavimo se rušenjem mita o ljetnom mrtvilu. Otkrivamo kako provedbom phygital strategije izbrisati granice između digitalnog i fizičkog svijeta, zadržati novčani tok unutar vlastite kuće i probuditi uspavana sredstva u vašoj bazi onda kada konkurencija spava.

Udobno se smjestite, osvježite se i pročitajte kako preuzeti potpunu kontrolu nad svojim prodajnim ekosustavom čak i usred ljetne sezone.

Kamo u srpnju zapravo nestaju vaša prodaja i podaci?

Srpanj je tu, a s njim i onaj tihi, opasni konsenzus u svijetu marketinga i prodaje: „Uredi su prazni, gradovi su napušteni, svi su na plaži. Vrijeme je da ugasimo motore, smanjimo proračune i pričekamo jesensku groznicu.”

Srpanj donosi idealan trenutak za suočavanje s tihim ubojicom lojalnosti koji se skriva u vašim bazama. Govorimo o isteklim i neiskorištenim sredstvima na poklon karticama, u industriji poznatima kao breakage. Mnoga poduzeća pogrešno misle da je zaboravljeni novac čista dobit. Kratkoročno možda i jest, ali dugoročno to znači pasivnog kupca koji je zaboravio na vaš brend i ne donosi novu vrijednost.

Umjesto da dopustite da ta sredstva tiho isteknu, radije iskoristite snagu hiperpersonalizirane automatizacije. Ljetno zatišje iskoristite za pokretanje ciljane kampanje koja će aktivirati te takozvane duhove u vašoj bazi.

Sve što trebate učiniti jest jednostavan akcijski korak. Postavite automatizirani podsjetnik za sve imatelje kartica ili bonova koji na računu još uvijek imaju dobroimetje, ali sustav nisu koristili više od tri mjeseca. Pošaljite im osvježavajući ljetni poticaj, primjerice ekskluzivnu pogodnost ili manje dodatni iznos ako karticu iskoriste do kraja mjeseca.

Time ćete postići dvoje. Probudit ćete skrivenu realizaciju i posjete lokacijama upravo onda kada svi ostali dižu uzbunu zbog ljetnog zatišja. Stranke ćete pritom vratiti u svoj prodajni krug s osjećajem da brinete o njima, što je temelj prave dugoročne lojalnosti.

Suvremeno tržište nalazi se usred najveće transformacije u povijesti maloprodaje i hospitality sektora. Ako smo još prije nekoliko godina govorili o odvojenim kanalima i razlikovali internetske kupnje od posjeta fizičkim lokacijama, danas je ta granica potpuno izblijedjela. Kupac je u svojoj biti postao neovisan o kanalima.

Trgovački centri već odavno nisu samo mjesta za kupnju robe. Danas oni predstavljaju višemilijunske, a sve češće i milijardne investicije koje su se preobrazile u kompleksna, višefunkcionalna društvena središta u kojima se isprepliću trgovina, zabava, ugostiteljstvo i digitalna iskustva.

Više putnika putuje nego ikada prije. No kako se ponašanje potrošača mijenja, a očekivanja putnika razvijaju, mijenjaju se i pravila travel retaila. Došlo je vrijeme da se ponovno promisli kako se stvara vrijednost.

Kada je Zračna luka Beč izvijestila o prihodima od 1,13 milijardi eura za 2025. godinu, bio je to novi rekord za zračnu luku koja je prošle godine zabilježila 32,6 milijuna putnika. Zanimljivo je da je otprilike četvrtina tog prometa ostvarena iz komercijalnih aktivnosti kao što su maloprodaja te hrana i piće. Za zajedničkog glavnog izvršnog direktora i operativnog direktora Juliana Jägera, logika iza tih brojki je jednostavna: „Kvaliteta potiče vrijeme zadržavanja, vrijeme zadržavanja potiče potrošnju, a potrošnja koristi svima uključenima.”