Pozdrav [First Name]!

Ulaskom u lipanj službeno započinje ljetna sezona, a s njom i razdoblje putovanja, veće mobilnosti i, naravno, vjenčanja. Dok se većina tvrtki u ovom razdoblju fokusira isključivo na privlačenje novih ljetnih kupaca, u pozadini često ostaje zanemaren iznimno važan segment korisnika. To su oni kupci koji već mjesecima u svojim novčanicima ili e-mail pretincima čuvaju vaše poklon kartice i čekaju pravi trenutak da ih iskoriste.

U ovom izdanju newslettera zaranjamo u financijske i marketinške tajne uspješnog upravljanja programima poklon kartica. Otkrivamo zanimljivu priču o vjenčanim darovima koja ilustrira fenomen neiskorištenih sredstava te analiziramo kako taj uspavani kapital možete pravovremeno reaktivirati prije glavne sezone ljetnih godišnjih odmora. Osim toga, osvrćemo se na budućnost internetske prodaje, u kojoj glavnu ulogu preuzimaju inteligentni softverski agenti.

Ugodno čitanje i uspješan ulazak u ljetnu sezonu želi vam tim SmartGifty!

S dolaskom lipnja približavaju se ljetni godišnji odmori, a većina tvrtki svoju energiju usmjerava na privlačenje novih kupaca kroz ljetne kampanje. Pri tome često zanemaruju segment kupaca koji je već pokazao najvišu razinu povjerenja – one koji u svojim novčanicima ili e-mail pretincima mjesecima čuvaju vaše poklon kartice.

U svijetu upravljanja poklon karticama postoji izraz koji financijskim direktorima izmami osmijeh na lice …

S dolaskom lipnja kupovne navike radikalno se mijenjaju. Vaši kupci više nisu zatvoreni kod kuće za računalima; nalaze se u pokretu, na terenu, na terasama ili u turističkim središtima. Kupuju spontano putem mobilnih uređaja, a usluge koriste fizički.

Ako želite uhvatiti ovaj ljetni val, vaš digitalni i fizički svijet ne smiju djelovati odvojeno. Evo brzog ljetnog testa za vaš sustav:

• Mobilna optimizacija na plaži: Može li kupac dok leži na plaži u tri klika kupiti e-poklon karticu ili kupon na svom telefonu i odmah ga poslati prijatelju za rođendan?

• Besprijekorno iskorištavanje na lokaciji: Kada kupac s punim rukama opreme za plažu dođe do vaše blagajne ili recepcije, može li osoblje brzo i jednostavno skenirati barkod s njegovog pametnog telefona? Ili postupak zahtijeva ručno upisivanje dugih kodova, pozivanje voditelja i stvaranje reda?

Praktičan korak za lipanj: Prije nego što započne najveća ljetna gužva, provedite „testno kupovno putovanje“. Sami kupite karticu putem telefona i pokušajte je iskoristiti na svojoj fizičkoj lokaciji. Uklanjanje samo jedne sekundarne prepreke (trenja) u ovom procesu može drastično povećati ljetni promet i rasteretiti vaše zaposlenike tijekom sezone godišnjih odmora.

Dok većina tvrtki još uvijek usavršava svoje ljetne kampanje za uvjeravanje ljudskih kupaca, u pozadini digitalne transformacije tiho se odvija najveća promjena u povijesti internetske prodaje. Ulazimo u doba u kojem kupac s druge strane ekrana više nije čovjek, već njegov osobni softverski zastupnik odnosno AI agent.

U ovom izdanju Ghalia Boustani – retail strateginja, autorica četiri knjige i stručnjakinja za pop-up projekte – vodi nas dalje od početnog medijskog hypea oko privremene maloprodaje kako bi otkrila operativni motor koji stoji iza uspješnih aktivacija brendova.

U knjizi Priručnik za pop-up trgovine: Strategije upravljanja za uspjeh doživljajne maloprodaje dokazuje da su se pop-up projekti iz jednostavnih, kratkoročnih marketinških trikova razvili u ključan, višemilijardni strateški kanal.

AI agenti počinju mijenjati način na koji potrošači otkrivaju, uspoređuju i kupuju proizvode. Pitanje više nije hoće li agentska trgovina doći, već koliko brzo se tvrtke mogu prilagoditi.

Godinama se digitalna trgovina vrtjela oko optimizacije kupovnog puta za ljudske korisnike: bolje internetske trgovine, bolje funkcije pretraživanja, bolji marketinški lijevci. Optimizacija za tražilice (SEO) tvrdila je da je put prema uspjehu.