Vrijeme je za novi pogled na kupca. Što ako najveći izazov nije promjena kupca, nego naša nespremnost da promijenimo pogled na njega?
Popust više nije dovoljan. Digitalizacija sama po sebi ne znači napredak.
Shopping centar nije samo prostor prodaje, nego prostor odnosa, iskustva i povjerenja.
Ovo izdanje otvara pitanje promjene pogleda: kako iz svijeta transakcija prijeći u svijet razumijevanja kupca? Kako tehnologiju koristiti ne za više buke, nego za više smisla? I kako izgraditi ponudu iza koje stojimo toliko čvrsto, da kupcu ne prodajemo obećanje, nego sigurnost.
Vrijeme je da pogledamo dalje od popusta, dalje od ustaljenih modela i dalje od klasične prodaje. Tamo počinju novi horizonti.
Mila Triller
Urednica newslettera
|
|
|
|
VIP klub nije program vjernosti. To je odluka da kupca bolje razumijemo
|
|
|
Lojalnost ne gradi kartica, aplikacija ili popust. Gradi je osjećaj da poduzeće kupca ne promatra kao broj u bazi, nego kao čovjeka s razlogom, navikom i očekivanjem. Zato prava digitalizacija ne počinje u sustavu, nego u pitanju znamo li uopće kakav odnos želimo izgraditi s kupcem.
|
|
|
|
|
Zamislite sljedeći scenarij. Uđete u trgovinu, a prodavač vam ponudi izbor između dva televizora. Prvi ima samo tjedan dana jamstva, dok kod drugoga vrijedi jamstvo koje je toliko bezuvjetno i dugotrajno da bi isti televizor bez pitanja mogao vratiti još i vaš unuk – za, recimo, 60 godina.
|
|
|
|
|
|
Yin i Yang shopping centra
|
|
|
Ovaj tekst ću posvetiti shoping centrima. Jer sam neki dan, igrom (ne)prilika, provela neko vrijeme u jednom. Da budem iskrena – izbjegavam ih. Uvijek mi je tamo previše svega. Previše svjetla, previše buke, previše mirisa koji nisu pravi, previše umjetnih materijala, ma previše umjetnog svega.
|
|
|
|
|
|
„Morate početi od korisničkog iskustva i raditi unatrag prema tehnologiji. Ne možete početi od tehnologije i pokušavati shvatiti gdje ćete je pokušati prodati."
— Steve Jobs, Apple WWDC 1997
|
|
|
|
|
|
|
Uvidi u digitalnu transformaciju i njezin utjecaj na poslovanje, rad i svakodnevni život — s čovjekom na umu. U središtu su pametna digitalna rješenja, ravnoteža u digitalnom svijetu, zdravlje i svjesna upotreba tehnologije. Budite u toku s trendovima.
Imate li razmišljanje ili priču koju biste željeli podijeliti?
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
Ovaj newsletter ste primili jer ste bili u kontaktu s nama ili ste se na njega prijavili. Slike u newsletteru su ilustrativne, preuzete iz javno dostupnih izvora ili korištene uz dopuštenje te mogu biti djelomično prilagođene korištenjem umjetne inteligencije.
|
|
|
|
|
|
