Prihodnost retaila se ne začne s tehnologijo, ampak z ljudmi, ki ustvarijo prvi vtis. V času umetne inteligence, digitalnih kanalov in programov zvestobe se pravi odnos s kupcem še vedno gradi skozi nasmeh, razumevanje in dober prvi stik. Zato je izobraževanje zaposlenih prvi korak do boljše nakupovalne destinacije, večje zvestobe in izkušnje, zaradi katere se kupci vračajo.

Še danes se v živo spomnim zanimive zgodbe, ki mi jo je pred leti pripovedovala mama. Njena znanka, je v osemdesetih letih prejšnjega stoletja zadela glavni zadetek na loteriji. Šlo je znesek, ki je bil za tiste čase nepredstavljivo visok. Gospa, ki je bila po naravi skromna in se je tako tudi oblačila, se je odločila, da manjši del dobitka porabila za nakup avta srednjega razreda znane nemške premijske znamke.

Digitalna doba nas ni pospešila samo navzven, temveč tudi navznoter. Kot da vedno obstaja še ena boljša različica nas, ki jo moramo doseči. Morda mi je zato japonski wabi-sabi tako blizu — da nas opomni, da življenje ni treba biti popolno, da bi bilo resnično. Japonska me je od nekdaj privlačila. Ne samo zaradi templjev, češnjevih cvetov, čajnih ceremonij ali vrtov. Privlačila me je bolj kot občutek.