V lovu za skrivnostmi vrhunske storitve:

Terme Olimia tako v slovenskem, kot tudi širšem prostoru predstavljajo simbol kakovost termalnega turizma. Na prvo mesto je postavljena vrhunska izkušnja za gosta. V Termah Olimia jo zagotavljajo predvsem s pestro ponudbo storitev, skrbno prilagojenih za različne potrebe in s tem segmente gostov. Najprestžnejši Wellness v sklopu term, Orhidelia je bil kar 11 let zapored prejemnik nagrade za najboljši wellness v Sloveniji. Naš tokratni gost je Anže Siljan , ki v Termah Olimia v prvi vrst skrbi za razvoj programa zvestobe Wellcard Olimia, za komunikacijo in usklajevanje z zunanjimi poslovnimi partnerji na področju tehničnih rešitev za poslovne izzive ter za usklajevanje delovnih procesov, vezanih na dnevno uporabo tehničnih rešitev s strani zaposlenih.

Kako v vašem podjetju gledate na program zvestobe?

Tako kot pravi slogan našega programa zvestobe, želimo s programom Wellcard Olimia zvestm gostom zagotovit več (Več za vas. o.p.a.). Ta našim gostom ne zagotavlja le obveščenost o morebitnih novosth in posebnih ponudbah, temveč tudi posebne ugodnost, katerih so deležni kot člani programa zvestobe. Z zvestobo so gostje deležni vedno novih ugodnost. Za nas kot podjetje pa program zvestobe predstavlja pomembno marketnško orodje, Program zvestobe Wellcard Olimia za naše podjetje predstavlja enega izmed ključev, preko katerega lahko redno ostajamo v stku z našimi gost, predvsem tistmi, ki se v naše terme radi redno vračajo redno. Če nas še niste obiskali, vas vabim, da tudi sami preverite kako se pri nas trudimo vedno poiskat najbolj optmalne ponudbe za naše goste. Prvi korak na tej pot je lahko posebna ponudba, ki smo jo pripravili ekskluzivno za vas. Najdete jo lahko na dnu članka.

Katerim ključnim vidikom pri komunikaciji s strankami posvečate največ pozornost?

Veliko pozornost namenjamo segmentaciji naših gostov in personalizaciji ponudbe. Naš portolio vsebin in storitev je zelo širok, razlikujejo pa se tudi interesi in preference naših gostov. Zato se nenehno trudimo, da jim predstavimo ponudbo, ki je za njih najbolj zanimiva.

Tudi v dobi silovitega tehnološkega napredka se številni podjetniki še vedno bojijo digitalizacije. Kako pa na tovrstne procese gledate v Termah Olimia?

Digitalizacija na vseh področjih, predvsem v njenih začetnih fazah, vsekakor predstavlja velik izziv, ki pa seveda predstavlja tudi veliko priložnost. Glavno prednost seveda predstavlja optmizacija in avtomatzacija delovnih procesov, ki jo digitalizacija (lahko) prinese. To je za nas ključno tudi na področju programa zvestobe. Z marketnško avtomatzacijo in digitalnih rešitev podjetja Smart Octapus Solutons tako lahko poskrbimo za redno in nemoteno komuniciranje s člani programa zvestobe. Preko avtomatziranih sporočil se lahko hitro odzovemo na njihove aktvnost in s tem našim članom pokažemo posebno pozornost. Vse to ne bi bilo mogoče brez naprednih orodij, s pomočjo katerih lahko poskrbimo za še večje zadovoljstvo gostov.

Tudi najuspešnejša podjetja si ne morejo privoščit počivanja na lovorikah. Ali nam lahko zaupate, kakšne izzive pričakujete v prihodnosti?

V prihodnje vsekakor stremimo k še dodatni, detajlnejši ciljni komunikaciji. Specifčnim gostom si želimo predstavit in ponudit prav tste izdelke, ki bi jim, skladno z njihovimi preteklimi nakupi, bili najbolj zanimivi. Gre za maksimalno personalizirane ponudbe, usmerjene k željam posameznega gosta. Ob tem se seveda zavedamo, da delujemo na zelo konkurenčnem tržišču, kjer moramo neprestano skrbet tako za inovitete pri produkth in storitvah, ki jih gostom ponujamo, kot tudi pri kvalitet že obstoječih storitev ter rednem prilagajanju tržišču, ki je vsak dan zahtevnejše.

Na koncu, kaj bi sporočili podjetniku, ki še razmišlja o tem ali bi svojim strankam ponudil program zvestobe?

Pristop do komunikacije s strankami in ugodnost, ki jih zvestm kupcem lahko zagotavljamo, so seveda odvisne tudi od panoge, v kateri delujemo. Vsekakor pa je program zvestobe odličen način, kako lahko iz enkratnega kupca pridobite redno stranko. Seveda na način, ki po eni strani korist tako kupcu, kot tudi podjetju oz. ponudniku storitve ali izdelka.