Korak pred pričakovanji: kako Astri gradi prihodnost nakupovalnih destinacij

Estonija velja za eno digitalno najbolj razvitih držav v Evropi, zato so tudi pričakovanja kupcev do nakupovalnih destinacij visoka. Astri, ena od vodilnih estonskih skupin na področju nakupovalnih centrov, uporablja rešitev SmartGifty v štirih svojih nakupovalnih centrih .

Z vodjo digitalnega razvoja in analitike v Astri Grupi , Marleen Kirss, smo se pogovarjali o tem, zakaj so se odločili za novo rešitev za darilne kartice, kako digitalizacija spreminja njihovo vsakodnevno poslovanje ter kako povezujejo digitalno in fizično izkušnjo obiskovalcev.

Pred približno enim letom je Astri v štirih nakupovalnih centrih uvedel novo rešitev za darilne kartice. Kateri so bili glavni razlogi za to spremembo?

Glavni razlog sta bila inovativnost in potreba po nadgradnji obstoječe rešitve. Naš prejšnji sistem je postal zastarel in se ni več razvijal. Želeli smo sodobno in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira tako digitalne kot fizične darilne kartice, saj fizičnih kartic nismo želeli popolnoma opustiti.

Če pogledate na prvo leto uporabe – kako je nova rešitev spremenila način upravljanja programa darilnih kartic v Astriju?

Celoten proces je postal bolj avtomatiziran in pregleden. Digitalne darilne kartice se po spletnem nakupu pošljejo samodejno, brez ročnega dela. Vse informacije in poročila so prav tako kadar koli dostopni prek spleta.

To podpira naš širši cilj avtomatizirati in poenostaviti procese povsod, kjer to prinaša resnično dodano vrednost.

Če stopimo korak stran od darilnih kartic – kaj digitalizacija pomeni za Astri kot organizacijo?

Inovativnost je ena naših temeljnih vrednot. Želimo biti zgled pri uvajanju novih rešitev, ki povečujejo učinkovitost našega dela ter ustvarjajo vrednost za naše podjetje, kupce in partnerje.

Estonija velja za eno digitalno najbolj razvitih držav v Evropi. Kako to vpliva na pričakovanja kupcev in na način, kako Astri razvija svoje storitve?

Ljudje se zelo hitro navadijo na udobje. Danes na primer pričakujejo, da bodo lahko vsakodnevna plačila opravili samo s telefonom ali pametno uro. Zato moramo pri razvoju storitev razmišljati dlje od današnjih potreb.

V preteklih letih smo izvedli več projektov, ki so bili za svoj čas zelo napredni. Uspešen razvoj zahteva jasno vizijo, dobro projektno vodenje in prave partnerje. Bolj jasno kot vemo, kaj razvijamo in zakaj, bolj gladko poteka celoten proces.

Na katere digitalne projekte ali dosežke Astrija ste še posebej ponosni?

Za naše kupce je bil prehod na novo platformo za darilne kartice velik korak. Poleg tega smo uvedli nove spletne strani, na katerih lahko kupci kupijo darilne kartice ter rezervirajo začasne prodajne prostore na dogodkih v naših nakupovalnih centrih.

Za naše partnerje smo razvili platformo KAZU (kazu.ee) . Najemnikom v vseh naših nakupovalnih centrih in na tržnicah omogoča poročanje o prometu, upravljanje podatkov o trgovinah, neposredno objavljanje ponudb na spletnih straneh centrov ter spremljanje števila obiskovalcev.

Čeprav je bil KAZU prvotno razvit za naše potrebe, smo ga zasnovali kot prilagodljivo rešitev, zato ga lahko enostavno ponudimo tudi drugim nakupovalnim centrom.

Interno smo različne programske sisteme in podatkovne vire povezali v podatkovno skladišče. Tako lahko vse podatke analiziramo na enem mestu in sprejemamo boljše odločitve na podlagi podatkov.

Umetna inteligenca ta proces še dodatno pospešuje. Z razvojem, podprtim z umetno inteligenco, lahko prototip nove analize ali novo metriko izdelamo v nekaj minutah, kar nam omogoča bistveno hitrejše preizkušanje idej in izboljševanje rešitev.

Astri povezuje platformo astri.ee s fizičnimi destinacijami, kot je Lõunakeskus. Kako povezujete digitalno in fizično izkušnjo obiskovalcev?

Darilna kartica Astri je ena od pomembnih povezav. Kupci jo lahko kupijo prek spleta in uporabijo v naših štirih nakupovalnih centrih – Lõunakeskus, Pärnu Keskus, Fama Keskus in Astri Keskus .

Povezava deluje tudi v drugo smer. Vsi naši nakupovalni centri imajo samopostrežne kioske za nakup darilnih kartic, zato lahko obiskovalci hitro in preprosto kupijo fizično darilno kartico tudi zunaj delovnega časa informacijskega pulta.

Drugi primer so začasni oziroma pop-up prodajni prostori. Ko v enem od naših centrov ali na tržnicah poteka dogodek, lahko uporabniki prek naše spletne strani izberejo prostor in ga tudi plačajo.

Darilne kartice pogosto povezujemo predvsem z božičnim obdobjem. Kako v Astriju skrbite, da ostanejo aktualne skozi vse leto, tudi s prodajo podjetjem in digitalnimi kampanjami?

Božično obdobje je zagotovo naše najbolj intenzivno obdobje, vendar različne kampanje izvajamo skozi vse leto. Imamo tudi veliko dolgoročnih poslovnih strank, ki darilne kartice redno naročajo.

Astri Gift Card je največja darilna kartica nakupovalnih centrov v Estoniji in jo je mogoče uporabljati v treh mestih. Zaradi tega je priročna in prilagodljiva izbira tudi za podjetja, katerih zaposleni živijo ali delajo v različnih delih Estonije.

Kaj je za Astri najpomembnejše pri ocenjevanju digitalne rešitve – udobje za kupca, operativna učinkovitost, dostop do podatkov, prilagodljivost ali kaj drugega?

Vsi ti dejavniki so pomembni. Vendar se najprej vprašamo, ali za rešitev obstaja resnična potreba ter kakšno vrednost in stroškovno učinkovitost bo prinesla našim kupcem in zaposlenim.

Kje vidite največ priložnosti za nadaljnji digitalni razvoj Astrija?

Veliko priložnosti vidimo pri izboljševanju fizične izkušnje obiskovalcev naših nakupovalnih centrov in tržnic.

Digitalni zemljevidi in boljše usmerjanje obiskovalcev so del tega, širši cilj pa je ustvariti čim bolj povezano in tekočo uporabniško izkušnjo pred obiskom, med njim in po njem.

To lahko vključuje informacije v realnem času o dogodkih, storitvah in parkiranju, bolj dostopno navigacijo ter bolj personalizirano komunikacijo glede na potrebe obiskovalcev.

Umetna inteligenca je seveda še eno pomembno področje. Trenutno jo uporabljamo za razvoj in izboljševanje internih procesov. Tehnologija se razvija tako hitro, da bo zelo zanimivo spremljati, kam nas bo pripeljala v prihodnje.

Kaj bi svetovali drugim upravljavcem nakupovalnih centrov, ki šele začenjajo svojo digitalno preobrazbo ali o njej ponovno razmišljajo?

Začnite s popisom in analizo svojih procesov. Razumeti morate, kako delujejo danes in kako bi morali delovati v prihodnosti.

Nato poiščite področja, kjer lahko digitalne rešitve ustvarijo resnično vrednost.

Predvsem pa imejte pogum za eksperimentiranje. Ni treba, da imate vse odgovore že na začetku.