Kaj nas preobrazba Novaka Đokovića lahko nauči o življenjski vrednosti stranke (CLV)?
Ko sem bil še mlad (v prejšnjem tisočletju), Boris Becker ni bil moj najljubši teniški igralec. Morda zato, ker je Wimbledon osvojil z neverjetno lahkoto (za razliko od mojega idola Ivana Lendla, ki nikoli ni uspel osvojiti najstarejšega teniškega turnirja na svetu). Becker je leta 1985 zmagal star komaj 17 let (in je še vedno najmlajši tenisač, ki mu je to uspelo). Sam sem kot rečeno navijal za Ivana Lendla. Lendl je bil teniški stroj — resen, osredotočen in metodičen.
Kot velik oboževalec resnega Čeha iz Ostrave, sem bil vedno slabe volje, ko je navkljub trudu v Wimbledonu vedno ostal praznih rok. Leta 1986 ga je Becker prepričljivo, v treh nizih, premagal v finalu.
Z leti sem se nato začel vedno bolj zavedati Beckerjevega dosežka. Lendl, na drugi strani, pa je v Wimbledonu vrsto let kasneje uspel stopiti na vrh kot trener Andyja Murraya. Škot je zgodovinsko zmago dosegel leta 2013. Tudi Boris Becker je po koncu kariere postal uspešen trener. Na Bledu sem imel pred kratkim priložnost iz prve roke slišati zanimiv utrinek, ki je spremenil teniško zgodovino..
To je zgodba o tem, kako je najmlajši zmagovalec Wimbledona začel sodelovati z Novakom Đokovićem.
Nekega dne je 'Nole' stopil v stik z Borisom. Potreboval je pomoč. In ko si na vrhu, takšna gesta ni majhna stvar.
Nekega dne je 'Nole' stopil v stik z Borisom. Potreboval je pomoč. In ko si na vrhu, takšna gesta ni majhna stvar. Boris je takoj na začetku postavil dva pogoja: popolno zaupanje in pripravljenost na spremembe.
V tistem trenutku je bil Novak že izjemen igralec toda imel je težavo. V zgodnjih krogih turnirjev je namreč zapravljal preveč energije. Njegovi dvoboji so zaradi dolgih izmenjav trajali predolgo. Ko je prišel do finala, je bil že povsem izčrpan.
In kaj je predlagal Boris? Spremembo pri začetnem udarcu in rahlo prilagoditev njegovega položaja na igrišču. Novak je moral med izmenjavami stopiti bližje osnovni črti. A te navidezno nepomembne spremembe so povsem spremenile njegovo igro.
Toda tudi v primeru teniškega virtuoza to ni bil lahek proces. Spremembe ustaljenih vzorcev so terjale svoj čas. In svoj davek v obliki porozav. Toda sčasoma so se začeli kazati učinki naporov. Nenadoma je Novak po zaslugi krajših izmenjav začel zmagovati hitreje, prihranil je veliko energije in v zaključne kroge prihajal bolj svež. Vse ostalo je zgodovina. Iz odličnega igralca se je preobrazil v legendo.
Sporočilo te zgodbe?
Ko začnete uvajati strategije za povečanje življenjske vrednosti stranke (CLV) in graditi nove sisteme s pomočjo katerih se boste bolj povezali s svojimi strankami, se vam bo to sprva zdelo naporno.
Tako kot Đokovićeva prilagoditev začetnega udarca, pa se bodo te spremembe sčasoma začele kazati na nepričakovane načine. Vaši sistemi bodo postali boljši, vaše stranke bolj zveste, vaša blagovna znamka močnejša. Na kratek rok se vam bo zdelo, da delate ogromno, napredek pa bo minimalen. Če pa boste zaupali procesu in vztrajali boste sčasoma doživeli zavidljivo rast.
Pri tem je ključna ena stvar. Ne gre za enkraten preboj, ampak za vsoto majhnih sprememb, ki omogočajo največji skok naprej. Ključno vprašanje je torej: “Kje se nahaja vaša osnovna črta?”
Boštjan Belčič