Preobrazba nakupovalnih  središč v destinacijska središča

Ta članek pišem na letališču,  vračam se iz mednarodne konference o nakupovalnih središčih https://www.scmmconference.com/ . Povabljen sem bil kot gost panela na tematiko »Using technology in today's and tomorrow's  shoping malls«.

Še vedno sem poln pozitivnih vtisov. Spoznal sem neverjetne ljudi, strokovnjake na svojem področju iz celega sveta. Priznam, da na marsikatero področje realno sploh nisem pomislil, zato sem z zanimanjem poslušal vsako predavanje. Kot celotna konferenca mi je pustila resnično veliko »take away« misli. A če potegnem črto, ker drugače bi bil predolg, bi izpostavil dve stvari:

1. Po COVID epidemiji smo se spremenili, kot tudi naše navade in pričakovanja. Postali smo bolj zahtevni, kar pa igra glavno vlogo pri spremembi razmišljanja namena nakupovalnih središč v prihodnosti. Govorim o doživetju stranke in spremembi razloga za obisk nakupovalnega središča. Tudi v Adriatic regiji se vidi te korake in smernice, a so žal precej prepočasni glede na primere iz prakse katere sem videl.

Že namen centra od začetka gradnje bi se moral začeti z »zakaj«, tako kot je že pred nekaj leti nazaj odlično opredelil Simon Sinek. Glavni razlog obiska ne bo več nakupovanje, ampak druženje in doživetje. To pomeni, da ne bomo več govorili o nakupovalnih središčih, ampak o destinacijah. Te bodo morale biti tematsko obarvane, namenjene različnim segmentnim skupinam. Kar me je dodatno navdušilo je tisto, kar me duši v klasičnem nakupovalnem centru. Gre pa za zaprt prostor in napeto /slaba energija. V prvi meri primanjkuje zelenja. Da, raznovrstnega zelenja, dreves… Vse to namreč pripomore h boljšemu razpoloženju ljudi, torej doživetju.

Na konferenci smo lahko videli kar nekaj centrov, ki so me navdušili. A to ni dovolj. Potrebno je poskrbeti za razpoloženje in prijetno počutje obiskovalcev. Razmišljati je treba o različnih dimenzijah. O fizični, emocionalni, socialni in spiritualni. Vedno več bo tudi »life-style« in wellness centrov. Centrov, ki bodo usmerjeni v trajnost in bili samozadostni (npr. glede elektrike).

Še pomembnejšo vlogo  pri obogateni izkušnji obiskovalcev bodo  imeli kulinarični kotički, kjer ne bo poudarek le na kvaliteti ponujene hrane, temveč na celotni uporabniški izkušnji in počutju gosta. 

2. Pristop in rešitve, ki jih naše podjetje nudi nakupovalnim središčem in trgovcem za izboljšanje nakupovalne izkušnje kupca, so v koraku s časom. Tako glede tehnološkega kot tudi osebnostnega pristopa. Da bi bolje razumeli želje in potrebe kupca moramo razpolagati s podatki. Nič novega, teh podatkov še vedno marsikdo ne spremlja, kaj šele analizira. Viri podatkov so danes precej obširni, velika pa so tudi pričakovanja kupcev, da se jim prilagodi komunikacijo.  Pokriti je potrebno vse potencialne interakcije s trgovcem/centrom, torej  nakupovanjem  v živo, preko aplikacij, socialnih omrežij ali spletne trgovine. Govorimo o Omnichannel komunikaciji. Vsi podatki so shranjeni v podatkovni bazi, ki na podlagi vseh zbranih podatkov ter pomočjo »BI« ter »AI« pomagajo pri personalizaciji ponudbe vsakemu posamezniku.  Nadaljnji korak je tudi predvidevanje  potreb (prediktivna analitika) in s tem zadovoljitev potencialnih potreb in želja. Prihodnji programi zvestobe bodo morali uporabljati tehnologije kot so AI (umetna inteligenca), strojno učenje (Machine learning), virtualna resničnost (VR), blockchain, Augmented reality (obogatena resničnost),...

Precej vesel pa sem bil odziva, da imamo odlično rešitev za darilne kartice, ki zagotavlja tako imenovani »closed-loop« ter omogoča popolno digitalizacijo celotnega procesa in s tem prepušča možnost posamezniku kako želi nekoga obdarovati: s fizično kartico, ki je lahko tudi personalizirana s sliko/sporočilom ali pa z digitalno e-kartico, katero prejemnik lahko preprosto vstavi v svojo digitalno denarnico. Darilna kartica je odlična priložnost za pridobivanje nove potencialne stranke. Po celem svetu nakup darilnih kartic še vedno strmo raste, koliko, pa je odvisno od same kvalitete rešitve, širine ponudbe ter tudi kako sam trgovec /nakupovalno središče sploh razumeta pomen darilne kartice. Darilna kartica je marketinško orodje, ki jo trgovec/središče lahko zelo kvalitetno izkoristi za pridobivanje novih strank. Ali bodo postale zveste stranke, pa je drugo vprašanje. Toda s pravim pristopom in opisanimi rešitvami, verjamem da bodo.

Zaključek

Nakupovalna središča se morajo prilagoditi novi realnosti, kjer so tehnologija in doživetje ključni za privabljanje in zadrževanje strank. V prihodnosti bodo uspešni le takšni centri, ki bodo ponudili celovite izkušnje.

Za dodatna vprašanja glede trendov in prihodnosti »destinacije« sem vam z veseljem na razpolago

Jurij Triller