Klasični boni so preteklost
Nakupovalni centri Supernova centri so priljubljene destinacije ne le za nakupovanje, temveč tudi za preživljanje prostega časa. Ponujajo široko izbiro trgovin, storitev in zabavnih vsebin, prilagojenih potrebam in željam obiskovalcev. Z Zorico Lazić, ki v Supernovi skrbi za brand marketing in uporabniško izkušnjo Darilne kartice Supernova, smo se pogovarjali o najnovejših trendih na tem področju.
V današnjih časih smo ljudje vse bolj obremenjeni. Časa je vse manj. Spreminjajo pa se tudi naše potrošniške navade. Kako se v vaših centrih prilagajate temu hitremu tempu? Čemu pri grajenju odnosov s kupci posvečate največ pozornosti?
V skupini Supernova se zavedamo sprememb, ki jih prinaša sodoben, hiter tempo življenja. Udobje, učinkovitost in priročnost so za naše obiskovalce ključnega pomena in temu prilagajamo naše delovanje.
Zaradi razširjenosti po vsej Sloveniji je že sama znamka Supernova sinonim za priročnost, saj je prisotna v 9 od 12 slovenskih regij. V 24 nakupovalnih centrih zagotavljamo raznoliko mešanico trgovin in storitev, ki zadostijo različnim preferencam, kar pomeni, da se za vsakogar najde nekaj. Predvsem pa raznolikost ponudnikov v posameznem nakupovalnem centru pomeni učinkovito nakupovanje, saj omogoča »vse na enem mestu«.

V jedru vsega, kar počnemo, pa je gradnja močnih in trajnih odnosov z obiskovalci. Osredotočamo se na ustvarjanje izkušenj z dodano vrednostjo. Smo aktivno vpeti v lokalne skupnosti, predvsem z raznovrstnimi kampanjami in dogodki za obiskovalce vseh starosti.
V vaših nakupovalnih centrih lahko kupci že nekaj časa nakupujejo z Darilnimi karticami Supernova. Ali nam lahko zaupate, kakšne prednosti prinašajo vašim strankam?
Darilna kartica Supernova je vsestransko darilo, saj je resnično primerna za vse okuse. Omogoča enostavno nakupovanje v kar 20 nakupovalnih centrih Supernova po Sloveniji. Imetniki kartice lahko izbirajo med več kot 700 poslovalnicami, kar omogoča dostop do širokega izbora izdelkov ter storitev in zagotavlja, da je darilo primerno za vsakogar.
Poleg unovčevanja pa je preprost tudi sam nakup darilne kartice. Na voljo je v 16 nakupovalnih centrih Supernova po Sloveniji ali prek spletne strani supernova-kartica.si. Na kartico je moč naložiti poljubno dobroimetje med 10 € in 300 €. Kupci lahko izbirajo med 7 motivi za različne priložnosti. Prek spletne strani pa lahko kartico personalizirajo tako, da naložijo svojo poljubno fotografijo in naročijo kartico z unikatnim potiskom.
Za vse zamudnike je prek spletne strani prav tako na voljo e-darilna kartica, ki je popolno darilo v zadnjem hipu, saj je na voljo takoj po plačilu.Darilna kartica Supernova pa je odlično darilo tudi za podjetja, ki želijo svojim zaposlenim ali poslovnim partnerjem izkazati pozornost z darilom, ki ustreza vsem željam.
Katera funkcionalnost pa je vašim strankam najbolj všeč?
Poleg tega, da imetniki Darilno kartico Supernova lahko koristijo v kar 20 nakupovalnih centrih Supernova po Sloveniji (in tako obiščejo najbližje ali najljubše Supernove), lahko dobroimetje unovčujejo postopoma in v različnih poslovalnicah. To pomeni, da lahko kupujejo v svojem ritmu in izkoristijo ponudbe, ko se jim zdijo najboljše. Kadarkoli pa lahko na spletni strani supernova-kartica.si preverijo stanje na svoji darilni kartici.
Katere prednosti pa bi izpostavili na vaši strani? Nam lahko zaupate tudi kakšno zanimivo podrobnost iz finančnega zakulisja?
Poleg že omenjenih prednosti, ki jih prinaša Darilna kartica Supernova pri nakupu in unovčevanju, smo nedavno darilno kartico opremili tudi s QR kodo, ki omogoča imetnikom, da svojo darilno kartico enostavno dodajo v Google ali Apple denarnico. To pomeni še večjo priročnost, saj lahko zdaj svojo darilno kartico hranijo in uporabljajo neposredno s svojega pametnega telefona.
Darilna kartica Supernova pa ni le priročno plačilno sredstvo, temveč tudi celostna izkušnja, ki prinaša zadovoljstvo ter veselje našim strankam, kar dokazuje konstantna rast priljubljenosti in prodaje darilne kartice, ki se iz leta v leto še povečuje.
Zanimivo je, da se ljudje v večini bojimo novosti, čeprav nam lahko te zelo olajšajo življenje. Ste se tudi sami srečali s pomisleki, preden ste naredili korak naprej na področju digitalizacije?
Čeprav je bila vzpostavitev darilne kartice izziv, ki nam je sprva postavljal veliko vprašanj, smo s skrbnim načrtovanjem in sistematično izvedbo uspeli premagati začetne pomisleke. V podjetju Smart Octopus Solutions so nas v vseh fazah projekta strokovno vodili in podpirali. Darilno kartico Supernova, kot jo poznamo danes, smo tako uspešno implementirali ne le v Sloveniji, ampak tudi v nakupovalnih centrih Supernova na Hrvaškem. Poleg tehničnega vidika vzpostavitve platforme ter procesov, so nam v omenjenem podjetju pomagali tudi pri organizaciji usposabljanj in zagotavljali brezhibno integracijo novega sistema ne le interno, ampak tudi v odnosu do trgovcev. Danes smo ponosni na to odločitev, saj darilne kartice našim strankam prinašajo več fleksibilnosti in priročnosti.
Digitalizirane rešitve na področju darilnih kartic so zamenjale tudi klasične bone. Mnogi podjetniki pa se še vedno oklepajo ‘papirja in svinčnika’ na tem področju. Kakšen bi bil vaš nasvet vsem tistim, ki jih je morda (še) strah tega prehoda?
Prehod na digitalne rešitve na področju darilnih kartic prinaša številne prednosti, vendar razumem, da je lahko sprememba zastrašujoča. Vseeno pa je s pravim partnerjem implementacija lahko enostavna. Zato, preden se podjetje odloči za prehod iz klasičnih bonov na darilne kartice, je pomembno, da izbere zanesljivega in izkušenega ponudnika oziroma partnerja pri projektu. Ta boposkrbel, da je proces implementacije čim bolj enostaven.
Vsekakor pa je prehod na darilne kartice korak v smeri modernizacije, izboljšanja poslovanja, večje učinkovitosti in zadovoljstva strank.
Zorica Lazić