Kako so darilne kartice postale strateška prednost Arena Centra

Pred nekaj manj kot letom dni je Arena Centar v Zagrebu prešel s klasične rešitve za darilne kartice na digitalizirano rešitev SmartGifty. V Arena Centru je ta rešitev postala pametno orodje, ki temelji na podatkih in privablja nove obiskovalce. Z njimi smo se pogovarjali o pomenu digitalnih rešitev v začetku julija.

1. Številni še vedno vidijo darilne kartice zgolj kot priročno darilo - vi pa ste šli korak dlje. Kaj je vašo ekipo spodbudilo, da ste digitalne darilne kartice prepoznali kot strateško orodje za privabljanje novih kupcev in zbiranje dragocenih vpogledov v nakupne navade?

Naša strategija je vedno temeljila na razmišljanju nekaj korakov naprej. Že leta 2013 smo naredili prelomnico na trgu z uvedbo darilnih kartic namesto tradicionalnih papirnatih bonov - to je takrat predstavljalo bolj premium in sodobno storitev. Danes nadaljujemo v tej smeri in se osredotočamo na povezovanje fizične in digitalne izkušnje, s poudarkom na tehnologiji in personalizaciji.

Leta 2022 smo začeli raziskovati možnosti implementacije digitalnih darilnih kartic. Naš cilj je bil izboljšati že uspešen sistem in narediti korak naprej k enostavnejši, hitrejši in uporabniku bolj prilagojeni izkušnji.

Trendi kažejo močno rast digitalnih plačil:

• 80 % Hrvatov želi uporabljati mobilne naprave za plačila
• 30 % jih to že počne
• Globalno je leta 2022 43 % ljudi uporabljalo digitalne načine plačevanja
• Pričakuje se, da bo ta številka do leta 2026 presegla 60 %

V sodelovanju s SmartGifty smo lani uvedli nov sistem za darilne kartice. Ta ni zgolj nadgradil obstoječo platformo, temveč tudi omogočil nemoten prehod za uporabnike. Omogočanje enostavne zamenjave kartic in ohranjanje uporabniške izkušnje sta bila naša glavna cilja - čeprav je določena mera prilagajanja pri uvajanju novih sistemov neizogibna, smo si prizadevali, da bi bil prehod čim enostavnejši.

Z novo platformo je mogoče fizične kartice shraniti v digitalno denarnico, poleg tega pa so izdelane iz biorazgradljivega materiala, kar še dodatno podpira naša prizadevanja za trajnost - še posebej z digitalno različico kartice.

2. Kako so digitalne darilne kartice po uvedbi vplivale na vaš pristop k nagovarjanju kupcev in promocijam? Imate primer kampanje, ki je z novim sistemom dosegla boljše rezultate?

Uvedba novega sistema darilnih kartic je izboljšala tako naše operativne kot tudi uporabniške procese. Platforma je zelo intuitivna za uporabo, kar našim zaposlenim omogoča hitro in enostavno prodajo kartic brez zastojev za obiskovalce. To pospeši pretok strank in ima posledično pozitiven vpliv na prodajno uspešnost.

Za stranke novi program darilnih kartic prinaša večjo preglednost - stanje na kartici lahko enostavno preverijo prek spleta, shranjena v mobilni denarnici pa je kartica vedno pri roki.

Sistem nam obenem omogoča jasnejši vpogled v prodajno statistiko in vedenje uporabnikov, kar odpira vrata za pravočasne in ciljno usmerjene promocije. Na primer, v času praznikov in za valentinovo so bile darilne kartice del širše integrirane kampanje, ki je vključevala promocije prek aplikacije Arena Spot, družbenih omrežij in aktivnosti v centru - rezultat je bil opazen porast števila izdanih kartic.

4. Kako to tehnologijo uporabljate ne samo za modernizacijo, temveč tudi za preoblikovanje izkušnje nakupovanja v današnjem digitalnem svetu?

Digitalna darilna kartica ni zgolj tehnološka nadgradnja - to je orodje, s katerim aktivno oblikujemo sodobno nakupovalno izkušnjo. V času, ko se pričakuje brezhibna uporabniška izkušnja, je naš cilj povezati fizični obisk z digitalnimi prednostmi.

Z integracijo darilnih kartic z vsebinami v aplikaciji Arena Spot - kot so gamifikacija in nagradni sistemi - gradimo platformo, ki prepoznava potrebe uporabnikov in nanje v realnem času tudi odgovarja.

Nakupovanje v centru ni več samo transakcija - postalo je izkušnja. Naš naslednji pomemben korak je omogočiti nakup digitalnih darilnih kartic neposredno v mobilni aplikaciji Arena Spot, s čimer še dodatno povežemo uporabniško pot v personalizirano digitalno okolje.

5. Kaj lahko pričakujemo v prihodnosti - globljo integracijo z aplikacijami zvestobe, mobilnimi denarnicami ali celo z AI, ki omogoča personalizirano nakupovanje?

V Arena Centru si vedno prizadevamo biti nekaj korakov pred drugimi. Inovacije so ključen del naše strategije in ponosni smo, da smo bili prvi nakupovalni center na Hrvaškem z mobilno aplikacijo, ki vključuje tudi notranjo navigacijo.

Stalno delamo na izboljšavah v celotnem centru, s poudarkom na tehnoloških inovacijah in trajnostnih rešitvah.

Digitalne darilne kartice že danes vidimo kot osnovo, ki jo lahko nadgrajujemo z dodatnimi digitalnimi storitvami - še posebej prek globlje integracije z našo aplikacijo Arena Spot, ki že vključuje sistem nagrajevanja in elemente gamifikacije. Razvoj na tem področju je v polnem teku.

Naša dolgoročna vizija je, da digitalna darilna kartica postane več kot le plačilno sredstvo - želimo, da postane ključ do brezhibne, personalizirane in angažirane uporabniške izkušnje v celotnem nakupovalnem centru.

Arena Centar vas vabi, da odkrijete, kako je vse zasnovano za to, da bo vaše nakupovanje preprostejše, hitrejše in prijetnejše.