Od prvih eko toplica u Sloveniji s novim NaturHotelom Snovik do digitalne revolucije vjernosti

U svijetu u kojem turizam često postaje masovni proizvod, Terme Snovik u srcu Kamniško-Savinjskih Alpa odabiru sasvim drugačiji put. Ova godina označava prekretnicu: otvorenje održivog hotela NaturHotel Snovik 4*S, prvog u Sloveniji inspiriranog Kneippovom filozofijom zdravog načina života.

To nije samo zgrada s četiri zvjezdice Superior; to je manifest održive gradnje od drvene konstrukcije i povezanosti s prirodom. No, prava se čarolija krije "ispod površine". U Termama Snovik, uz pomoć našeg tima, grade program vjernosti budućnosti. Umjesto generičkih popusta, gostima će na raspolaganju biti pametan digitalni ekosustav koji će dodatno unaprijediti njihovo korisničko iskustvo.

O tome kako su u Snoviku drevne Kneippove mudrosti uspješno integrirali u napredan digitalizirani program vjernosti, razgovarali smo s Marijom Komatar, koja prodajne procese toplica pretvara u digitalno iskustvo budućnosti. U slobodno vrijeme najviše voli duge šetnje i zanimljive knjige.

Gospođo Komatar, u turizmu ste već 13 godina – na ovaj ste put krenuli još kao učenica, a danas vodite odjel prodaje u toplicama gdje postavljate nove standarde. Što je vaš najveći motiv na vašem karijernom putu?

Moja strast prema hotelijerstvu proizlazi iz mojih prvih koraka u ovoj industriji. Već kao učenica osjetila sam da me turizam uistinu ispunjava, prvenstveno dinamika, kontakt s gostima i stvaranje doživljaja. Danas, kada vodim odjel prodaje, iskustvo iz svih proteklih godina daje mi neprocjenjivu širinu. Poznajem svaki kutak toplica, od operativnih zadataka do strateških odluka, i upravo mi taj cjeloviti pogled omogućuje da razumijem potrebe gostiju, suradnika i partnera te oblikujem rješenja koja donose dugoročnu vrijednost. Moj najveći motiv je osjećaj da svojim radom mogu sudjelovati u stvaranju priče toplica, podizati standarde i doprinositi tome da nam se gosti vraćaju zbog kvalitete i autentične domaće atmosfere.

Spomenuli ste i svoje hobije, odnosno strast prema knjigama. Možete li jednu preporučiti našim čitateljima?

Moja trenutna "biblija" koja mi pomaže u fokusiranju u današnjem brzom svijetu je djelo Jaya Shettyja – Misli kao redovnik. To je knjiga koju bi trebao pročitati svaki vođa koji želi zadržati bistru glavu.

Već od samih početaka suradnje ostali ste nam u sjećanju kao vizionarka koja prati suvremene trendove i razvoj. Također i na području digitalizacije, koja uvijek donosi mnogo novosti u poslovanju. Što vas je vodilo da se zajedno s timom odlučite za korjenitu obnovu vašeg programa vjernosti?

Vrijeme jednostavnih kartica vjernosti i bezglavog dijeljenja popusta je prošlo. Željeli smo zakoračiti naprijed u smjeru personalizacije. Digitalizacija koju provodimo s vašim timom omogućuje nam da po prvi put uistinu sustavno pratimo navike naših gostiju. Naš cilj je jasan: ne nagrađujemo sve jednako. Oni koji su nam najvjerniji moraju dobiti još više pažnje, pri čemu ne mislim samo na popuste, već na posebne doživljaje krojene po mjeri, ekskluzivne sadržaje i pažnju koja odražava njihove osobne interese. Radi se o digitalnoj transformaciji s ljudskim licem; tehnologija nam omogućuje da goste vidimo kao pojedince, a ne kao brojeve.

U Snoviku veliku pozornost posvećujete Kneippovoj filozofiji iz 19. stoljeća. Kako vam uspijeva tu drevnu metodu "prodati" modernom digitalnom nomadu?

Kneippova filozofija zdravog načina života temelji se na pet stupova – vodi, kretanju, prehrani, bilju i uravnoteženom životnom stilu. U stvarnosti, to je jedan od najstarijih oblika današnjeg biohackinga. U Snoviku ne nudimo samo termalnu vodu, već preventivu na način kako se čovjek može vratiti osnovama koje dokazano jačaju zdravlje i otpornost. U suvremenom svijetu, gdje smo svi izloženi izgaranju, preopterećenosti i neprestanim podražajima, gosti traže priliku da se ponovno povežu sa samim sobom. Mi im nudimo okruženje gdje se uistinu mogu "isključiti". Digitalne alate koristimo samo tamo gdje im olakšavaju put do tog isključenja – kako bi njihovo iskustvo bilo što tečnije, intuitivnije i bez nepotrebnih prepreka. Na taj način drevna metoda postaje iznimno relevantna i za modernog digitalnog nomada.

NaturHotel Snovik bit će ove godine jedan od najvećih dobitaka za slovenski turizam. Možete li nam otkriti nešto više o ovom hotelu koji je mnogo više od "samo još jednog hotela"?

Hotel, građen u drvenoj konstrukciji, na svakom će koraku odražavati Kneippovu filozofiju pet stupova. Kada zakoračite u njega, odmah osjetite razliku u zraku, u energiji, u osjećaju smirenosti. Svaka soba bit će dizajnirana tako da se nastavlja u prostrani balkon, što otvara trenutni kontakt s prirodom i šumom koja grli cijeli kompleks.

Hotel će nuditi 72 sobe i konferencijski centar za do 360 osoba, što je ključno za razvoj poslovnog turizma. To će biti prostor gdje se vrhunska tehnologija konferencijskih dvorana susreće s mirom šume i gdje sudionici susreta mogu doslovno "prodisati" drugačije. Vrata otvaramo u lipnju, pri čemer rezervacije s inozemnih tržišta već potvrđuju da ljudi traže upravo to: autentičan dodir s prirodom, bez kompromisa u udobnosti i kvaliteti boravka.

Tvrtke danas često teško pronalaze pravu lokaciju za svoje događaje. One koje odražavaju njihove vrijednosti. Što nudite MICE segmentu?

Nudimo svježinu i održivi certifikat Eko tratinčica (EU Ecolabel), koji kao prvi u Sloveniji posjedujemo još od 2008. godine. Tvrtke kod nas ne dobivaju samo dvoranu, već okruženje koje drži tim na okupu. U Ljubljani se ljudi nakon konferencije rasprše, a kod nas ostaju uz vatru, uz šumu, u bazenima. To su trenuci u kojima se događa pravi teambuilding. Energetski smo samoodrživi, grijemo se na biomasu i toplinske pumpe – tvrtke koje dolaze k nama time izravno podupiru zelenu tranziciju. Istovremeno, naravno, nudimo i najnovije usluge na području digitalizacije.

Marija, za kraj ste željeli našim čitateljima poslati još jednu poruku – posebno onima koji žele izbliza upoznati novosti na području vašeg digitalnog programa vjernosti u netaknutom zagrljaju prirode?

S veseljem vas pozivam da postanete dio naše nove digitalne priče. Pridružite se našem klubu vjernosti koji gradimo upravo za vas. Kao posebnu dobrodošlicu, za sve čitatelje Digital Disruptora pripremili smo kod za 15% popusta na prvu ulaznicu. Dođite u Snovik, odložite telefon i priuštite si opuštanje usred netaknute prirode.

Kod SOS15: vrijedi do 6. veljače 2026.