Ali je generična rešitev lahko boljša od ponudbe, narejene po meri?

Veste, koliko stane dirkalnik formule 1? Ko sem kot nadebuden fantek pred nekaj desetletji prvič slišal za ta šport, se mi o tem ni niti sanjalo. Zdelo se mi je, da je formula 1 na nek način podobna ostalim avtomobilom. Le da gre za dirkalnik, ki nastaja v veliko manjših serijah in je zato 'malo dražji' od ostalih.

Miselnost, ki ne bi mogla biti dlje od resnice. Tudi zato, ker sem zanemaril ključno stvar. Formula 1 predstavlja vrhunec motošporta. Vsak avto v prvenstvu je v mnogih pogledih unikaten. Predvsem pa je avto, s katerim moštvo zaključi sezono, zaradi nenehnega razvoja bistveno drugačen od tistega, s katerim sezono začne.

Pri serijskih oziroma "stock" dirkalnih avtomobilih je zgodba drugačna. Gre sicer še vedno za avtomobile, ki nastajajo v manjših serijah, vendar so zasnovani tako, da so, kolikor je to v dirkaškem športu sploh mogoče, kar se da preprosti, cenovno ugodni in zanesljivi. V tovrstnih prvenstvih moštva uporabljajo enake komponente, ki se skozi sezono ne spreminjajo.

Pristop kot v Formuli 1, a z bistveno manjšimi sredstvi

Kaj je boljše? Voditi svoje podjetje na način, kot to počnejo moštva v prvenstvih z enakimi "dirkalniki" ali se raje podati na pot nenehnega, unikatnega napredka – na pot neznanega? Seveda, znane in preverjene rešitve prinašajo bistveno manjša tveganja. Toda, ali boste s takšnim generičnim pristopom svoj produkt na trgu uspeli dovolj razlikovati od ponudbe konkurence?

Prebojne, inovativne rešitve so praviloma dražje in bolj zapletene od ustaljenih in že preizkušenih. Vedno je lažje hoditi po poti, ki jo je pred vami prehodil že nekdo drug. Nagrade, ki jih ob tem dobite, pa so običajno precej manj privlačne od tistih, ki jih prejmejo pionirji na svojih področjih. Dokaz? Prepričan sem, da veste, kdo je prvi osvojil Everest, najvišjo goro sveta. Precej manj verjetno pa je, da veste, kdo je to storil kot drugi. Verjetnost, da poznate ime petega ali šestega osvajalca, pa je skoraj ničelna.

Podobno je v podjetništvu. Generične rešitve "ena velikost ustreza vsem" (še vedno) delujejo. Dokazano pa je, da so na trgu uspešnejša tista podjetja, ki znajo svojim strankam ponuditi personalizirano, "à la carte" ponudbo. Pri tem ne gre zgolj za cenovno politiko, ampak za majhne, a zelo pomembne malenkosti, s katerimi stranki hitro in jasno sporočite, da za vas ni le številka v poslovni bilanci.

S pomočjo naprednih orodij lahko to počnete učinkovito, četudi je storitev, ki jo ponujate, na prvi pogled precej generična (oziroma se ne razlikuje bistveno od ponudbe konkurence). Verjemite, ljudje takšne stvari zelo hitro opazijo.

Če se vrnemo k formuli 1 – ob primerjavi z elitnim razredom motošporta lahko opazimo še eno ključno prednost v vaš prid. Medtem ko je sodelovanje v vrhunskem prvenstvu neverjetno drago in zahtevno, pa se na področju gospodarstva in skrbi za stranke stvari po zaslugi digitalizacije hitro spreminjajo. Če so bile še pred leti rešitve, s katerimi ste lahko uspešno zbirali ključne podatke o navadah in željah vaših strank, rezervirane za največje igralce na trgu, je danes položaj bistveno drugačen.

Vrhunske rešitve, s katerimi lahko strankam ponudite personalizirane storitve, si lahko privoščijo tudi srednja in majhna podjetja. Na ta način uspešno gradijo dolgotrajne odnose in nenehno povečujejo vrednost faktorja CLV (vrednost stranke za podjetje v celotnem življenjskem obdobju).

Glavna dilema tako ni več povezana s stroški ali kompleksnostjo implementacije naprednih digitalnih rešitev. Ne. Ključno vprašanje je: ali boste v letu 2025 s pomočjo naprednih digitalnih rešitev naredili korak naprej in nadgradili odnos z vašimi strankami ali pa boste še naprej vztrajali pri generičnem "ena velikost ustreza vsem" pristopu?