Digitalna romantika - ljubezen, zvestoba in obdarovanje

Ljubezen in srčki mi gredo te dni že čez ušesa. Priznam 14. februar nekako ni ravno moj najljubši dan. Predvsem zato, ker je 'narejen' umetno, vodi pa ga materializem in izsiljene obveze. Pa priznam tudi, da nisem ravno »romantik«, čeprav jaz pravim, da sem drugače romantičen.

Spomnim se učiteljice iz osnovne šole. Rekla nam je takole: 'Če mi boste namenili rožico samo za 8. marec, je ne potrebujem.' Takrat nismo razumeli poante, danes seveda jo. Ko sem razmišljal o tematiki za vsebino članka seveda nisem mogel mimo praznika zaljubljencev. Ali ste se kdaj vprašali, ali je mogoče združiti posel, zvestobo in... ljubezen?

Vem, kaj si mislite. Morda zraven celo zavijate z očmi : "Jurij, spet boš govoril o digitalizaciji in programih zvestobe." Ja, seveda bom, ampak danes malo drugače. Danes bom pisal o ljubezni – na moj način.

Pred kratkim sem za hec vprašal ženo, če bi lahko imela program zvestobe tudi v zvezi. Pogledala me je, se nasmehnila in rekla da že imam premium članstvo, ampak vsaka napaka mi takoj izbriše vse točke! In takrat sem ugotovil, da so nekateri programi zvestobe precej bolj zahtevni kot tisti, ki jih ustvarjamo v digitalnem svetu.

Zvestoba je kot razmerje – delaš na njej ali greš naprej

Ko podjetja govorijo o lojalnosti, se večinoma osredotočajo na popuste, malo naprednejši pa na številke: koliko kupcev se vrača, kakšna je stopnja retencije, koliko točk so nabrali posamezniki. Ampak bodimo iskreni – če bi vaš partner vašo ljubezen meril v številu zbranih večerij in daril, bi hitro imeli težave.

Zvestoba v poslu je enaka kot v življenju. Ne gre za popuste in točke, temveč za to, kako se ljudje ob vas počutijo. Če se kupec (ali partner) ob vas počuti cenjenega, bo ostal z vami. Če mu vedno znova ponujate enake generične ugodnosti (kot tiste klasične valentinove čokolade iz bencinske črpalke), vas bo slej kot prej zamenjal za ponudnika/partnerja z bolj kreativno ponudbo.

Ko se trudite, s tem posledično razumete osebo bolje in tako personalizirate darilo in s tem izkušnjo: BAM – in zvestoba je že kar nekaj korakov bližje.

Obdarovanje: umetnost, ne opravek

Deluje v poslu in življenju: Obdarovanje je močno orodje in hkrati je lahko tudi strategija, a precej pogosto se izkaže za napačno, če nismo dali vsaj nekaj »sebe« v obdarovanje.

❌ Narobe: Podjetja pogosto podarijo nekaj samo zato, ker se "spodobi" ali ker "vsi to delajo."

✅ Pravilno: Darilo, ki pride ob pravem trenutku, s pravo zgodbo in čustveno vrednostjo, naredi čudeže.

Nekaj primerov kako delujejo najboljši programi zvestobe?

Ključno vprašanje: Kaj vaši stranki zares nekaj pomeni?

Če veste, kaj ji je pomembno, ji podarite to, saj bo to resnično cenila. Zato jo morate poznati. Spoznavate pa jo skozi čas - tako kot življenskega partnerja. Partnerja, s katerim želite imeti pristni odnos in zvestobo se boste potrudili bolje spoznati in mu podariti tisto kar veste, da mu je res pomembno.

Če podarite brez prave vrednosti/ideje/duše, ste samo še en generičen darovalec. Takšen, ki upa, da bo to nekaj spremenilo oziroma vsaj obdržalo. Darilo je začetek, zbujanje interesa, sedaj pa je na vas kako se boste obnesli v nadaljevanju grajenja odnosa.

Ljubezen, podarjanje in zvestoba so osnova za dobre odnose – tako v poslu kot v življenju. Čeprav sem bolj analitičen tip človeka in tehnološki zanesenjak, vem, da podatki brez človeškega pristopa in razumevanja ne pomenijo nič. So pa odlično gorivo in osnova za resnično povezanost.

Zato se vprašajte: Ali vaše podjetje gradi zvestobo, ki je vredna ljubezni?

Obdarujte z glavo, digitalizirajte z občutkom in ne pozabite, da sta v življenju (in poslu) iskrenost in zvestoba edini pravi valuti.

NAMIG: Če se vam vseeno zatakne pri idejah za obdarovanje ali pa ste pozabili na neko pomembno obletnico, ki je na sporedu jutri ali celo danes, si lahko vsaj malo rešite življenje s personalizirano darilno kartico, kot jo na primer nudi veriga nakupovalnih centrov Supernova. https://supernova-kartica.si/

Za konec pa še ena zanimivost:

Pred kratkim sem imel intervju za najbolj vpliven medij na področju nakupovalnih središč - vsaj v Evropi, če ne celo širše - Across Magazine. Poleg glavne tematike - darilna kartica, smo nekaj malega časa namenili tudi programom zvestobe. Več o tem, katere uvide lahko zagotovi analiza podatkov in zakaj sta personalizacija ter individualizacija tako pomembni, si lahko preberete na sledeči povezavi:

https://bit.ly/AcrossGiftCards

Jurij Triller

Povežimo se