Z vstopom v junij se uradno začenja poletna sezona, z njo pa tudi obdobje potovanj, večje mobilnosti in seveda porok. Medtem, ko se večina podjetij v tem času osredotoča izključno na privabljanje novih poletnih strank, pa v ozadju pogosto ostaja spregledan izjemno pomemben segment kupcev. To so tiste stranke, ki v svojih denarnicah ali e-poštnih predalih že mesece hranijo vaše darilne kartice in čakajo na pravi trenutek, da jih unovčijo.

V tokratni izdaji novičnika se potapljamo v finančne in marketinške skrivnosti uspešnega upravljanja darilnih programov. Razkrivamo vznemirljivo zgodbo o poročnih darilih, ki ponazarja fenomen neporabljenih sredstev, ter analiziramo, kako lahko ta speči kapital pravočasno reaktivirate pred glavnimi poletnimi dopusti. Poleg tega se oziramo v prihodnost spletne prodaje, kjer glavno vlogo prevzemajo inteligentni programski agenti.

Prijetno branje in uspešen skok v poletno sezono vam želi ekipa SmartGifty!

S prihodom junija se z njim bližajo poletni dopusti in večina podjetij usmerja svojo energijo v privabljanje novih strank s poletnimi kampanjami. Pri tem pa pogosto spregledajo segment kupcev, ki so že izkazali najvišjo stopnjo zaupanja, tiste, ki v svojih denarnicah ali e-poštnih predalih že mesece hranijo vaše darilne kartice.

V svetu upravljanja darilnih kartic obstaja izraz, ki finančnim direktorjem nariše nasmeh na obraz …

Z junijem se nakupne navade radikalno spremenijo. Vaše stranke niso več zaprte doma za računalniki; so na poti, na terenu, na terasah ali v turističnih središčih. Nakupujejo spontano prek mobilnih naprav, storitve pa koristijo fizično.

Če želite ujeti ta poletni val, vaš digitalni in fizični svet ne smeta delovati ločeno. Tukaj je hiter poletni preizkus za vaš sistem:

• Mobilna optimizacija na plaži: Ali lahko stranka med ležanjem na plaži v treh klikih kupi e-darilno kartico ali kupon na svojem telefonu in jo takoj pošlje prijatelju za rojstni dan?

• Brezstično unovčevanje na lokaciji: Ko stranka s polnimi rokami plažnih rekvizitov pride do vaše blagajne ali recepcije, ali lahko osebje hitro in enostavno skenira črtno kodo z njenega pametnega telefona? Ali pa postopek zahteva ročno prepisovanje dolgih kod, klicanje vodje in povzročanje vrste?

Praktični korak za junij: Preden se začne največja poletna gneča, izvedite "testno nakupno pot". Sami kupite kartico na telefonu in jo poskusite unovčiti na vaši fizični lokaciji. Odprava zgolj ene sekundarne ovire (trenja) v tem procesu lahko drastično poveča poletni promet in razbremeni vaše zaposlene v času dopustov.

Medtem ko večina podjetij še vedno pili svoje poletne kampanje za prepričevanje človeških kupcev, se v ozadju digitalne transformacije tiho odvija največja spremba v zgodovini spletne prodaje. Vedno bolj korakamov dobo, ko kupec na drugi strani ekrana ni več človek, temveč njegov osebni programski zastopnik oziroma AI agent.

V tej izdaji nas Ghalia Boustani – strateginja za maloprodajo, avtorica štirih knjig in strokovnjakinja za pop-up projekte – popelje dlje od začetnega medijskega pompa okoli začasne maloprodaje, da bi razkrila operativni motor, ki stoji za uspešnimi aktivacijami blagovnih znamk. V knjigi Priročnik za pop-up trgovine: Strategije upravljanja za uspeh doživljajske maloprodaje dokazuje, da so se pop-up projekti iz preprostih, kratkoročnih marketinških trikov razvili v ključen, večmilijarden strateški kanal.

Agenti umetne inteligence že začenjajo spreminjati način, kako potrošniki iščejo, primerjajo in kupujejo izdelke. Vprašanje ni več, ali bo agentno trgovanje sploh zaživelo, temveč kako hitro se lahko podjetja temu prilagodijo.

Dolga leta se je digitalno trgovanje vrtelo okoli optimizacije nakupovalne poti za človeške uporabnike: izboljševale so se spletne trgovine, iskalne funkcije in prodajni lijaki. Optimizacija spletnih strani (SEO) pa je veljala za edino pravo pot do uspeha.