Čas je za nov pogled na kupca.
Največji izziv ni spreminjanje navad kupca, ampak naša nepripravljenost, da spremenimo pogled nanj?
Popust ni več dovolj.
Digitalizacija sama po sebi ne pomeni napredka. Nakupovalni center ni samo prostor prodaje, ampak prostor odnosov, izkušenj in zaupanja.
Ta izdaja odpira vprašanje spremembe pogleda: kako iz sveta transakcij preiti v svet razumevanja kupca? Kako tehnologijo uporabiti ne za več hrupa, ampak za več smisla? In kako zgraditi ponudbo, za katero stojimo tako trdno, da kupcu ne prodajamo obljube, ampak varnost.
Čas je, da pogledamo dlje od popustov, dlje od ustaljenih modelov in dlje od klasične prodaje. Tam se začenjajo novi horizonti.
Mila Triiller
Urednica novičnika
|
|
|
|
VIP klub ni program zvestobe. Je odločitev, da kupca bolje razumemo
|
|
|
Lojalnosti ne zgradi kartica, aplikacija ali popust. Zgradi jo občutek, da podjetje kupca ne obravnava kot številko v bazi, ampak kot človeka z razlogom, navado in pričakovanjem.
Zato se prava digitalizacija ne začne pri sistemu, ampak pri vprašanju, ali sploh vemo, kakšen odnos želimo s kupcem zgraditi. Digitalizacija sama po sebi ne reši odnosa s stranko.
|
|
|
|
|
|
Ali ponujate pravo garancijo?
|
|
|
Predstavljajte si naslednji scenarij. Vstopite v trgovino, prodajalec pa vam ponudi izbiro med dvema televizorjema. Prvi ima zgolj teden dni garancije, pri drugem pa velja jamstvo, ki je tako brezpogojno in dolgotrajno, da bi isti televizor lahko brez vprašanj vrnil še vaš vnuk – čez recimo 60 let. Logična izbira, kajne? Prepričan sem...
|
|
|
|
|
|
Jin in jang nakupovalnega centra
|
|
|
Ta tekst bom posvetila nakupovalnim centrom. Ker sem pred dnevi, po igri (ne)srečnih okoliščin, nekaj časa preživela v enem izmed njih. Če sem iskrena – izogibam se jim. Vedno je tam zame preveč vsega. Preveč svetlobe, preveč hrupa, preveč vonjev, ki niso pravi, preveč umetnega cvetja, umetnih materialov, skratka preveč umetnega vsega.
|
|
|
|
|
|
„Začeti morate pri uporabniški izkušnji in nato delati nazaj proti tehnologiji. Ne morete začeti pri tehnologiji in poskušati ugotoviti, kje jo boste poskusili prodati."
— Steve Jobs, Apple WWDC 1997
|
|
|
|
|
|
|
Vpogledi v digitalno transformacijo ter njen vpliv na poslovanje, delo in vsakdanje življenje — z mislijo na človeka. V ospredju so pametne digitalne rešitve, ravnotežje v digitalnem svetu, zdravje in zavestna raba tehnologije. Ostanite na tekočem s trendi.
Imate razmislek ali zgodbo, ki bi jo želeli deliti?
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
Ta novičnik ste prejeli, ker ste bili z nami v stiku ali ste se nanj prijavili. Slike v newsletterju so ilustrativne, pridobljene iz javno dostopnih virov ali uporabljene z dovoljenjem ter so lahko delno prilagojene z uporabo umetne inteligence.
|
|
|
|
|
|
