Destinacijsko kartico imamo. Kaj pa povezano destinacijo?

Pametna destinacija ni tista, kjer so digitalizirani številni posamezni del. Pametna postane takrat, ko ti deli začnejo med seboj komunicirati. Danes tehnologija vse to omogoča. Torej je problem nekje drugje …

V Sloveniji nimamo upravnih pokrajin, kot so na Hrvaškem županije. Slovenska turistična organizacija Slovenijo deli na štiri turistične makrodestinacije. Razdelitev je dokaj logična in predstavlja štiri pokrajinsko in doživljajsko različne svetove Slovenije. A uradna turistična razdelitev še ne pomeni enotnega upravljanja. Za skupne rešitve se morajo dogovoriti občine, destinacijske organizacije in ponudniki. In prav pri tem se (pre)pogosto zatakne.

Po mojih izkušnjah je vse prevečkrat tudi politika tista, ki zavira sodelovanje. Bodisi zaradi strankarskih interesov bodisi zaradi osebnih pogledov na to, kako naj bi bil videti turizem v določeni občini. Razlogov je še nekaj, a želim govoriti predvsem o tem, kaj bi lahko naredili skupaj.

Na Hrvaškem so županijske turistične skupnosti, torej to kar v Sloveniji manjka. To je po mojem mnenju boljše organizacijsko izhodišče za vzpostavitev pametne destinacije, torej na ravni županije. Boljše Izhodišče. A tudi tam sama organiziranost v županije še ne zagotavlja povezanosti.

Destinacijske kartice seveda obstajajo, tudi na ravni županije. Vendar, ko govorim o pravi povezani destinacijski kartici, mislim na nekaj več kot zbirko cenovnih ugodnosti. Mislim na rešitev, ki povezuje ponudnike, gostu olajša obisk, destinaciji pa pomaga razumeti njegove interese in na tej podlagi ukrepati. Obstoj kartice sam po sebi še ne pomeni, da vse to že deluje.

Popust pritegne. Kaj pa gradi odnos?

Marsikoga sem zdaj morda zbodel, saj vendar imate turistično kartico, ki ponuja popuste, ugodnejše ali vključene prevoze in vstopnine. Vse to je koristno. A če gost plača za kartico določen znesek in nato sešteje vrednost storitev, lahko hitro izračuna svoj prihranek. Z njegovega finančnega vidika gre še vedno predvsem za cenovno ugodnost. Popust.

Je popust bistveni razlog, zakaj bi gost prišel? Niti slučajno. Ste zvesti neki blagovni znamki, restavraciji ali atrakciji samo zaradi popusta? Najbrž ne. Ustreza vam kakovost. Zadovoljni ste s tem, kar dobite za plačani denar. Ali pa ponudnik nekaj dela prav: pozna vas, z vami komunicira, vas obvešča in se odziva na vaše želje. Počutite se slišane.

Da, strinjam se, marsikje je turist samo enkrat in je težje graditi odnos. Morda pa je tudi to razlog, da se ne vrne večkrat — ker z njim ne komuniciramo. Ker ga ne vprašamo, kaj mu je bilo všeč in česa bi si še želel. Ker mu ne ponudimo prave ponudbe. Zakaj? Ker ga ne poznamo.

Dajem vam izziv: kaj bi raje izbrali — od pet do deset odstotkov popusta na storitve ali ponudbo glede na lastne interese in občutek, da ste nekje dobrodošli? Preračunajte, koliko evrov bi prihranili. Na drugi strani pa, koliko časa bi porabili, da bi našli aktivnosti, ki so primerne prav za vas. Tudi čas je denar.

Danes si gost lahko pomaga s ChatGPT ali Geminijem. Opiše svoje preference in dobi predloge. Torej se lahko nekako znajde. Kaj pa destinacija? Ali tudi ona ve, kaj gosta zanima? Ali zna povezati informacije različnih ponudnikov in mu ponuditi nekaj smiselnega?

Zato je povezovanje aplikacij in programskih orodij tako pomembno. Gost hotelov, restavracij, lokalnih trgovin, muzejev, wellnesa, aktivnosti in dogodkov ne doživlja kot ločenih sistemov. Vse to je del istega obiska. Zakaj bi bilo potem digitalno nepovezano?

Sodobna destinacijska kartica lahko postane skupna vstopna točka do ponudbe destinacije. Povezana rešitev lahko združi darilno ali predplačniško kartico, turistične ugodnosti, program za gradnjo odnosa z gostom, upravljanje podatkov o gostih, segmentacijo, analitiko in komunikacijo.

S tem dobimo nov prodajni in marketinški kanal. Bolje razumemo, kaj gosta zanima, katere ponudnike obiskuje in kaj bi še lahko odkril. Gostu lahko olajšamo izbiro, destinaciji pa pomagamo usmerjati obisk tudi v manj obiskane kraje ali termine. Seveda takrat, ko zbrane podatke dejansko uporabimo.

Tehnologija omogoča, ljudje povezujejo

A za realizacijo je potrebno sodelovanje. Ponudniki informacijskih rešitev lahko zagotovimo tehnologijo in pomagamo pri povezovanju. Skupne cilje pa morajo oblikovati upravljavci destinacij skupaj s ponudniki, občinami in lokalnimi prebivalci.

Vemo, da se v številnih mestih na vrhuncu sezone prebivalci pritožujejo nad gnečo, prometom in drugimi obremenitvami. Imajo prav. Turizem prinaša prihodke, a vprašati se moramo tudi, kaj od tega dobijo ljudje, ki tam živijo. Sigurno je pohvalno, da jih ozaveščamo in izobražujemo. A moramo jih slišati in vključiti v odločitve.

Tudi o tem govori v intervjuju dr. Emil Juvan, Glas prebivalcev mora biti stalen del upravljanja destinacije. In s tem se strinjam. Če jih vprašamo za mnenje, moramo pokazati tudi, kaj smo zaradi njihovega odziva spremenili.

Da bi si zapisano v tem članku lažje predstavljali, vas vabim k ogledu kratkega videa, ki smo ga pripravili o tem, kaj za nas pomeni pametna destinacija.

Pametna destinacija se zato ne začne in konča pri kartici ali aplikaciji. Začne se pri skupnem dogovoru, kaj želimo s turizmom doseči — za gosta, ponudnike in ljudi, ki tam živijo. Tehnologija nam pri tem lahko pomaga. Dogovora in sodelovanja pa ne more nadomestiti.

Gost pride v eno destinacijo. Prebivalec v njej ostane tudi, ko gost odide. Ali jo znamo povezati in upravljati tako, da bo dobra za oba?