Premium se ne zgodi. Premium se omogoči.

Kartica doživetij ni bon. Premium ni cena. In gost ne vidi občinskih meja.

To zagovarjam že leta. In kaj pomeni »premium«

Spomnil sem se gospe v Avstriji,dobro leto nazaj, jeseni.Majhna butična hiša,gorski zrak, tišina. Ni prodajala moderne kopalnice, ampak kraj. Povezovala ga je v doživetje. Večerjo tam v sosednjem hotelu. Degustacijo malo višje. Za zajtrk mleko in jajca od sosednjega kmeta. Predlog izletov, ki jih ne najdeš na Tripadvisorju.

Intervju ki v tokratnem novičniku govori o premium izkušnjah me je spomnil na nekaj preprostega: luksuz ni v zlatu, zvezdicah in podobno. Luksuz je v lahkotnosti. Lahkotnost in neobremenjenost kraja »kaj ima sosed«.

Ne še en bon ampak boljša izkušnja.

Ko rečem “kartica doživetij”, marsikdo sliši: » pa ne še ena kartica«.

Razumem. Trg je poln bonov. Ampak kartica enega ponudnika je omejitev, kartica destinacije pa je svoboda. Gost ne želi vsega porabiti naenkrat, ker tako piše v pravilih in če ne najde ponudbe , ki bi mu tokrat odgovarjala Ne želi občutka, da mora nekaj “zaključiti”. Želi izkušnjo.

– Danes kosilo pri enem.
– Jutri aktivnost pri drugem.
– Zvečer wellness pri tretjem.
– Čez mesec dni pa morda še en obisk pri drugih ponudnikih

Če ga prisilimo v enkratno porabo, to ni premium, ampak omejujoča uporabniška izkušnja. Premium pomeni občutek izbire.

Gost doživlja destinacijo. Mi se še vedno vse prevečkrat delimo.

Nedolgo nazaj sem ponovno slišal: »Mi smo svoja občina.«

Seveda ste. In to je v redu.

Ampak gost ne pride zaradi občinske samostojnosti. Pride zaradi celotne ponudbe neke destinacije: hribov, vina, ljudi, zgodb. Kartica doživetij deluje samo, če je sodelovanje. Če razumemo, da skupna ponudba ni grožnja identiteti, ampak njena nadgradnja. To ni izguba nadzora, to je samozavest. Za sodelovanje pa sta potrebna vsaj dva.

Medsezona: trenutek, ko lahko naredimo nekaj pametnega

Največ razmišljanja o premium ponudbi je v obdobju sezone, ko smo že polni. To je sevda znano, kot tudi to, da se začne s kampanijami v času pred sezono, torej v odbobju med sezonami. in to je tudi najboljši čas za uvedbo kartice.

Takrat se malo zadiha in je to primeren čas. TTo je čas razmisleka in načrtovanja. Tudi načrtovanja različnih segmentov, kot naprimeršport, kulinarika, health care & wellness, ipd. In v obdobju me sezonai je skupaj z raznimipromotivnimi akcijami čas za apolnitevpraznine Namesto da medsezona pomeni tišino, lahko pomeni pametno aktivacijo.

Premium brez dobre uporabniške izkušnje ne obstaja

Če sistem ne deluje gladko, če pravila niso jasna, če gost naleti na trenje – vse ostalo izgubi sijaj.

Zato kartico doživetij vidim kot orodje, ki omogoča:

– fleksibilno porabo,
– kombiniranje ponudnikov,
– postopno koriščenje,
– preprosto uporabo brez razlaganja pravil.

Tehnologija danes ni problem. Vprašanje je samo, ali smo pripravljeni sodelovati.

Kartica doživetij ni tehnični projekt. Je odločitev, da gostu z omogočimo svobodo izbire in to ne le enkratne

Premium se ne zgodi sam od sebe. Premium se omogoči s sodelovanjem in ne deljenjem na »naše in vaše«.