Istina o digitalizaciji na 1.600 metara nadmorske visine: zašto nova žičara sa sjedalima nije dovoljna?
Prošli tjedan imali smo službeni team building na Velikoj planini. Jurij, naš direktor, nije bio osobito oduševljen vremenom, jer u nešto manje od tri dana nismo vidjeli više od dva sunčeva zraka (tu sam brojku vrlo optimistično zaokružio prema gore).
Uglavnom nas je pratilo oblačno i maglovito vrijeme, koje se izmjenjivalo s razdobljima snježnih pljuskova i naletima vjetra. Kako sam veliki ljubitelj snijega, u takvim sam uvjetima istinski uživao. Pogotovo s obzirom na naš izbor destinacije. U Sloveniji je dovoljno svega pet minuta vožnje gondolom da se iz proljetnih uvjeta preseliš u pravu zimu. Takvih raznolikih mjesta nema mnogo na svijetu (naravno, pritom ne smijemo zaboraviti da se za manje od dva sata možemo ponovno naći na moru).
S druge strane, Velika planina je mjesto na kojem se vrlo jasno vidi koliko je složena jednadžba postao suvremeni turistički mozaik. Prije nekoliko desetljeća to je bilo manje, ali popularno skijalište. Godine „zelenih zima“ učinile su svoje. Skijalište je zamrlo, a žičare su zastarjele. Do nedavno. Danas se na Velikoj planini već neko vrijeme možete voziti i vrlo modernom žičarom sa sjedalima.
No ključno pitanje i dalje ostaje – što dalje? Ove smo godine imali nešto obilniju pošiljku snijega. No kakva će situacija biti u budućnosti? Velika planina je izvrstan primjer koliko se brzo stvari u turizmu mogu promijeniti i kako se ustaljeni obrasci mogu urušiti gotovo preko noći. Još važnije, ona je i jasan dokaz koliko je vremena potom potrebno da se ljudi ponovno naviknu na određenu ponudu. U ovom slučaju, da se u svijest gostiju ponovno usadi spoznaja kako je na Velikoj planini opet moguće skijati.
Mjesto na kojem smo pri svakom susretu s domaćinima nailazili na iznimno gostoprimstvo, tijekom tjedna praktički zjapi prazno. Na idiličnoj, snijegom prekrivenoj visoravni vjerojatno nije prespavalo više od dvadesetak gostiju. Ta je visoravan tako lijep primjer destinacije koja uistinu oživi samo tijekom turističkih vrhunaca.
Za Novu godinu ondje ćete vrlo teško pronaći slobodan krevet. Isto vrijedi i za vrijeme školskih praznika. Ključno se pitanje stoga nameće samo od sebe – kako popuniti kapacitete u razdobljima između sezona?
Izazov digitalne generacije u zagrljaju tradicije
Uz to se susrećemo i s još jednim zanimljivim fenomenom: ponekad je iznimno teško zadovoljiti pripadnike mlađih generacija. Kako nam je prilikom povratka u dolinu ispričao ljubazni žičničar Tone, ponekad je pravi izazov posjetitelju dočarati autentičan povratak prirodi. Naime, mnogi (mlađi) gosti po dolasku u tradicionalnu planinsku kuću najprije pitaju koja je lozinka za Wi-Fi, a već u sljedećem trenutku zanima ih gdje je televizor. Povremeno se čak dogodi i da neki turist, koji nije vičan planšarskom načinu života, drva umjesto u peći zapali – u pećnici.
Ova anegdota govori više nego što se čini na prvi pogled. Ona ukazuje na ogroman jaz između očekivanja suvremenog gosta i stvarnosti destinacije. I upravo tu na scenu stupa digitalizacija – ali njezina suština nikako ne smije biti samo dostupnost „Wi-Fi mreže usred netaknute prirode“.
Digitalizacija kao most do gosta
Prema iskustvima naših partnera s kojima surađujemo, popunjavanje kapacitet izvan glavne sezone najučinkovitije se postiže izvrsnim poznavanjem gostiju. To podrazumijeva pripremu posebnih, ciljanih kampanja te precizno mjerenje njihova učinka. U sljedećem koraku slijedi povezivanje s drugim partnerima na obližnjim destinacijama – i međusobne preporuke.
Uvjeren sam da mnogi strani turisti u Ljubljani uopće ne znaju kakva zimska bajka vlada svega četrdesetak minuta vožnje od slovenske prijestolnice. Barem ako sudim po japanskom paru koji je bio oduševljen dolaskom na gornju stanicu gondole. Iako je dama vjerojatno požalila što je umjesto laganih sportskih tenisica nije obula ozbiljnije zimske cipele.
Za uspjeh na tržištu na kojem se obrasci tako brzo mijenjaju, potrebne su nam prije svega dvije stvari: jasno definirana strategija – i dosljedno provođenje iste – te aktivna suradnja s ostalim partnerima u regiji, potpomognuta digitalizacijom. Na taj ćemo način moći vrlo dobro upoznati potrebe i želje svakog gosta pojedinačno. Turista nećemo samo uspješno privući, već ćemo ga prije dolaska moći, između ostalog, naučiti i da se drva za grijanje lože u peći, a ne u kuhinjskoj pećnici.
Boštjan Belčič
Povežimo se