Praznični intervju: Božiček o sodobnem obdarovanju, odnosih in pametnih rešitvah

Božiček je največji strokovnjak za obdarovanje – o tem sploh ni dvoma. Trenutno je zanj najzahtevnejše obdobje, a si je vseeno vzel čas za intervju z nami.

Pogovarjali smo se o tem, kako se je obdarovanje spremenilo, zakaj so odnosi pomembnejši od daril in zakaj danes tudi on izbira pametne tehnološke rešitve.

Božiček, obdarujete že stoletja. Kako vi osebno čutite, da se je obdarovanje skozi leta spremenilo?

Ho ho ho!

Če sem čisto iskren – darila so se spreminjala, ljudje pa se ne. Vedno so si želeli občutek, da jih nekdo vidi, razume in se jih spomni. Včasih sem imel eno veliko vrečo z darili na saneh, danes pa imam pametne programe, kjer je vse shranjeno.

Danes imamo več možnosti kot kadarkoli prej, a tudi več hrupa. Zato dobro obdarovanje ni več vprašanje velikosti darila, ampak pozornosti in pravega trenutka. Ljudje ne želijo več »nekaj«, ampak nekaj zase. In to pomeni vedeti komu podarjaš, kdaj in zakaj.

Tudi čarovnija danes potrebuje malo pomoči tehnologije.

Kaj je po vašem mnenju popolno darilo danes? Slišali smo, da ste tudi vi prešli na digitalno obdarovanje?

Seveda!

Predstavljajte si, da bi še vedno ročno zapisoval, kdo je bil priden. Danes mora biti obdarovanje pametno in preprosto. Zato so mi zelo pri srcu darilne kartice, še posebej pa e-darilne kartice – ne zgrešijo velikosti, barve in nikoli ne romajo na dno omare.

Popolno darilo je tisto, ki se dejansko uporabi, razveseli več kot enkrat in ustvari doživetje. Zato ne gledam več le na darilo, ampak na odnos, ki ga darilo začne. In tu pride v ospredje zvestoba – ker pravo darilo živi tudi po praznikih.

Pogosto omenjate zvestobo. Kako vi gledate na lojalnost danes?

Iskreno? Jaz sem bil »loyalty manager« še preden je to postal naziv.

Priden si → dobiš darilo. Pišeš mi vsako leto in si priden → dobiš še boljšega.

Danes to počnejo pametni sistemi, ki znajo:

• prepoznati obiskovalca,
• razumeti njegove navade
• in ga presenetiti ob pravem trenutku.

Čista magija – le da digitalna.

Zvestoba se ne zgodi sama od sebe. Ne pride z eno akcijo ali enim popustom. Zvestoba se gradi skozi dosledne, smiselne in prijazne interakcije. Vsakič, ko se nekdo vrne, nam pove: »Tu se dobro počutim.« In takšne odnose je vredno negovati – tudi s pomočjo tehnologije.

Veliko govorite o pravem trenutku. Zakaj je ta tako pomemben?

Ker darilo brez konteksta hitro postane stvar. Darilo ob pravem času pa postane sporočilo.

Ko nekoga razveseliš ob obisku, ob vrnitvi ali ob posebnem trenutku, takrat ne daješ le darila – takrat gradiš odnos. In ravno to danes omogočajo sistemi, ki razumejo celotno pot posameznika.

Moram priznati, da imam danes tudi sam več časa – več časa za gospo Božiček, s škrati pa igramo več nogometa in šaha.

Tehnologija, podatki, avtomatizacija … ali ne zvenijo preveč hladno za praznike?

Ni hladna avtomatizacija – hladno je pozabiti na ljudi.

Tehnologija ni namenjena temu, da nadomesti ljudi, ampak da jim pomaga biti bolj človeški. Če sistem sam pošlje darilno kartico, praznično voščilo ali preprosto »hvala, ker ste z nami«, potem tehnologija postane topla.

In prihrani čas – čas pa je največje darilo. Seveda se je vseeno treba malo potruditi, da si drugačen in da ne zapadeš v monotonost.

Če sistem poskrbi za rutino, imajo ljudje več časa za pozornost, pogovor in toplino.

In to je prava božična čarovnija.

Povsod ste in vidite različne kraje in destinacije. Ste že slišali za izraz »pametne destinacije«? Kako bi ga razložili po svoje?

Vidim res velike razlike med kraji in destinacijami.

Pametna destinacija ni tista z največ zasloni. Pametna destinacija je tista, ki zna povezovati. Povezuje ponudnike, obiskovalce, podatke in izkušnje v eno smiselno celoto.

Tam je vse organizirano: ni slabe volje, ni neobvladljive gneče, gosti vedo, kam se obrniti po informacije, te tudi dobijo, vnaprej rezervirajo oglede in doživetja.

Ko se vse poveže – darilo, obisk, zvestoba, komunikacija – takrat kraj postane več kot lokacija. Postane doživetje.

Ali sodelujete s kom pri vašem delu?

Z vsemi, ki razumejo, da tehnologija ni sama sebi namen.

Sodelujem s partnerji, kot je SOS – Smart Octopus Solutions, ki razmišljajo dolgoročno in celostno: povezujejo darilne kartice, gradijo zvestobo, avtomatizirajo komunikacijo in iz krajev ustvarjajo pametne, povezane ekosisteme.

Takšni partnerji mi olajšajo delo – in naredijo obdarovanje bolj smiselno.

Če bi morali podjetjem dati en praznični nasvet?

Rekel bi jim: »Ne razmišljajte samo o tem, kaj boste podarili. Razmišljajte, kakšen odnos želite zgraditi. Ne podarjajte le izdelkov. Podarite izbiro.«

Darilo je začetek zgodbe, ne njen konec. In dobra zgodba se vedno nadaljuje.

Zdaj pa mi oprostite – škrati že pripravljajo naslednjo kampanjo.

Čas je za še malo praznične avtomatizacije.

Ho ho ho!