Blagdanski intervju: Djed Božićnjak o suvremenom darivanju, odnosima i pametnim rješenjima

Djed Božićnjak najveći je stručnjak za darivanje – u to nema nikakve sumnje. Iako je trenutno je za njega najzahtjevnije razdoblje u godini, uspjelo mu je odvojiti vrijeme za intervju s nama.

Razgovarali smo o tome kako se darivanje promijenilo, zašto su odnosi važniji od poklona i zašto danas i on bira pametna tehnološka rješenja.

Djede Božićnjače, darujete ljude diljem svijeta već stoljećima. Kako vi osobno osjećate da se darivanje kroz godine promijenilo?

Ho ho ho!

Ako sam sasvim iskren – darovi su se mijenjali, ali ljudi nisu. Oduvijek su željeli osjećaj da ih netko vidi, razumije i da ih se netko sjeti. Nekada sam imao jednu veliku vreću darova na sanjkama, a danas imam pametne programe u kojima je sve pohranjeno.

Danas imamo više mogućnosti nego ikada prije, ali i više izazova. Zato dobro darivanje više nije pitanje veličine poklona, nego pažnje i pravog trenutka. Ljudi više ne žele „nešto“, nego nešto za sebe. A to znači: znati kome daruješ, kada i zašto.

I čaroliji je danas potrebna mala pomoć tehnologije.

Što je po vašem mišljenju savršen dar danas? Čuli smo da ste i vi prešli na digitalno darivanje?

Naravno!

Zamislite da još uvijek ručno zapisujem tko je bio dobar. Danas darivanje mora biti pametno i jednostavno. Zato su mi poklon kartice vrlo prirasle srcu, a posebno e-poklon kartice – ne griješe niti u veličini ni boji i nikada ne završe na dnu ormara.

Savršen poklon je onaj koji se zaista koristi, koji veseli više puta i koji stvara doživljaj. Zato više ne gledam samo poklon, nego odnos koji on započinje ili razvija. I tu dolazi do izražaja vjernost– jer pravi poklon živi i nakon blagdana.

Često spominjete vjernost. Kako vi danas gledate na vjernost?

Iskreno? Bio sam „loyalty manager“ još prije nego što je to postao naziv.

Bio si dobar → dobiješ dar.Pišeš mi svake godine i dobar si → dobiješ još bolji dar.

Danas to rade pametni sustavi koji znaju:

• prepoznati posjetitelja,
• razumjeti njegove navike
• i iznenaditi ga u pravom trenutku.

Čista magija – samo digitalna.

Vjernost se ne događa sama od sebe. Ne dolazi s jednom akcijom ili jednim popustom. Ona se gradi kroz dosljedne, smislene i prijateljske interakcije. Svaki put kada se netko vrati, poručuje nam: „Ovdje se dobro osjećam.“ A takve odnose vrijedi njegovati – i uz pomoć tehnologije.

Često govorite o pravom trenutku. Zašto je on toliko važan?

Zato što poklon bez konteksta brzo postane stvar. Dar u pravom trenutku postaje poruka.

Kada nekoga razveseliš pri dolasku, pri povratku ili u posebnom trenutku, tada ne daješ samo poklon – tada gradiš odnos. Upravo to danas omogućuju sustavi koji razumiju cjelokupni proces i poantu.

Moram priznati da danas i sam zbog tehnologije imam više vremena za stvari koje me vesele – više vremena za gospođu Božićnjak, a sa škratima igram više nogometa i šah.

Tehnologija, podaci, automatizacija… ne zvuče li previše hladno za blagdane?

Nije hladna automatizacija – hladno je zaboraviti na ljude.

Tehnologija nije tu da zamijeni ljude, nego da im pomogne biti humaniji. Ako sustav sam pošalje poklon karticu, blagdansku čestitku ili jednostavno „hvala što ste s nama“, tada tehnologija postaje topla.

I štedi vrijeme – a vrijeme je najveći poklon. Naravno, uvijek se treba malo potruditi kako bi se razlikovao i izbjegla monotonija.

Ako sustav preuzme rutinu, ljudi imaju više vremena za pažnju, razgovor i toplinu.

I to je prava božićna čarolija.

Posvuda ste i vidite različita mjesta i destinacije. Jeste li već čuli za pojam „pametne destinacije“? Kako biste ga objasnili na svoj način?

O da. Vidim zaista velike razlike među mjestima i destinacijama dok putujem.

Pametna destinacija nije ona s najviše ekrana ili najboljim signalom za internet. Pametna destinacija je ona koja zna povezivati. Povezuje pružatelje usluga, posjetitelje, podatke i iskustva u jednu smislenu cjelinu.

Tamo je sve organizirano: nema loše volje, nema nekontrolirane gužve, gosti znaju kome se obratiti za informacije, dobivaju ih, unaprijed rezerviraju obilaske i doživljaje.

Kada se sve poveže – pokloni, posjet, vjernost, komunikacija – tada mjesto postaje više od lokacije. Postaje doživljaj.

Surađujete li s nekim u svom radu?

Sa svima koji razumiju da tehnologija nije sama sebi svrha.

Surađujem s partnerima poput SOS – Smart Octopus Solutions, koji razmišljaju dugoročno i cjelovito: povezuju poklon kartice, grade vjernost, automatiziraju komunikaciju i od mjesta stvaraju pametne, povezane ekosustave.

Takvi partneri olakšavaju mi posao – i čine darivanje smislenijim.

Kada biste poduzećima morali dati jedan blagdanski savjet?

Rekao bih im: „Nemojte razmišljati samo o tome što ćete darovati. Razmišljajte o tome kakav odnos želite izgraditi. Nemojte darivati samo proizvode. Darujte izbor.“

Poklon je početak priče, a ne njezin kraj. A dobra se priča uvijek nastavlja.

A sada me ispričajte – škrati već pripremaju sljedeću kampanju.

Vrijeme je za još malo blagdanske automatizacije.

Ho ho ho!