Kaj imata skupnega Rafael Nadal in Bojan Križaj?

Na začetku se odpravimo na teniško igrišče. Tudi v tenisu obstaja nekaj, čemer pravimo SOP – Standard Operating Procedure (standardni operativni postopek). V 'belem športu' je to ritual, ki ga pred servisom izvede vsak igralec.

Ponavadi gre za odbijanje žoge ob tla (vedno na enak način), za globok vdih ali pogled v nebo.... Vse to ni le del dolgočasne folklore. Ne. To je način s pomočjo katerega športnik zniža svoj utrip, se osredotoči, izloči moteče dejavnike in se osredotoči na igro.

Priznam. Nikoli nisem bil največji oboževalec Rafaela Nadala. Morda zato, ker je njegov ritual trajal celo večnost. Popravljanje nogavic, majice, dotikanje nosu, ušes… Če ste vsaj občasno spremljali tenis, dobro veste o čem govorim. Toda ne glede na to ali je Nadal vaš naljubši igralec ali ne, dejstvo je, da je na (peščenih) igriščih spisal izjemno športno zgodbo. Tudi zato, ker je bil njegov SOP del njegovega vrhunsko dodelanega mozaika.

Nadal nikakor ni edini, ki se je posluževal tovrstnih ritualov. Če ste malce starejši, se gotovo dobro spomnite Bojana Križaja. Slovenski smučarski virtuoz je pred vsako tekmo v štartni hišici preprijemal svoji palici. Na prvi pogled je delovalo, kot da je živčen. V resnici pa je bila to njegova metoda, s pomočjo katere se je lahko povsem osredotočil na svoj nastop. S to gesto je izklopil vse okoli sebe in se pripravil na boj s strmino. Tako kot pri Nadalu, je šlo za dobro znani del rutine, pred samim štartom, ki mu je pomagala do vrhunskih rezultatov.

V športu SOP pomeni doseči mirnost in posledično vrhunsko izvedbo. Je način, s pomočjo katerega se športniki pripravijo na ključne trenutke in se povsem osredotočijo na svojo nalogo

V življenju je lahko SOP še precej bolj pomemben– včasih lahko predstavlja celo razliko med življenjem in smrtjo. Pomislite na letalstvo. Pred vsakim letom piloti sledijo natančnemu vnaprej določenemu kontrolnemu seznamu. Ne zato, ker ne bi poznali svojega dela in postopkov, ampak zato, ker lahko že najmanjša napaka vodi v katastrofo. SOP je v letalski kabini zato, da pomaga izključiti napake in zagotovi varen polet.

In v poslu? SOP je temelj uspešnih podjetij. Je skrivnost, s katero lahko zagotovite, da vsaka stranka vedno prejme vrhunsko storitev. SOP preprečuje napake, gradi zaupanje in ustvarja dolgoročno lojalnost. Vendar na tem mestu lahko naletimo na težavo: ustvarjanje in dosledno upoštevanje SOP ni vedno preprosto. V preteklosti je bilo to v poslovnem svetu povezano z dolgotrajnimi, zapletenimi procesi, pogosto odvisnimi od spomina posameznika.

Danes je vse to lahko povsem drugače. Sodobna tehnologija je namreč spremenila pravila igre. S pravimi digitalnimi orodji lahko sistematizirate svoje procese, poenostavite delovanje in izboljšate storitve. Ne glede na to, kako zapletene storitve ponujate na trgu!

Sodobna orodja vam omogočajo, da vsako interakcijo s stranko spremenite v izjemno izkušnjo. Ko vse skupaj počnete dosledno in brez napak (kar omogočajo sodobna digitalna orodja), ne pridobite le zadovoljnih strank. Pridobite njihovo zvestobo za vse življenje!

Za konec kratko vprašanje: “Ali poznate digitalna orodja, ki so vam danes na voljo? Izkoriščate vse prednosti, ki jih ponujajo? Če je odgovor ne, je prav danes pravi dan za začetek!

Boštjan Belčič

#CLVBuilderPRO #MarketingAutomation #SmartGifty