Brigita Švigelj, BTC City Ljubljana
UVEDBA DARILNIH KARTIC JE PRINESLA ŠTEVILNE PREDNOSTI

Naša tokratna gostja je Brigita Švigelj, vodja digitalnih marketinških projektov v družbi BTC City Ljubljana. Gre za eno izmed najbolj inovativnih nakupovalnih središč v Evropi. Pravzaprav je BTC City, naš poslovni partner na področju darilnih kartic, veliko več kot le nakupovalno središče. To je kraj, kjer so na enem mestu združeni trgovina, zabava in trajnostne rešitve. Tudi s pomočjo sodobnih digitalnih inovacij.

Odnosi s strankami / kupci so dandanes zelo pomembni v luči celostnega pristopa na trgu. Kako na stranke gledate v vašem podjetju?

V družbi BTC na obiskovalce središč BTC City gledamo kot na pomembne deležnike pri uspešnem poslovanju naših ponudnikov ter posledično tudi uspehu naše družbe. Zaradi tega je za nas njihovo zadovoljstvo zelo pomembno. Stremimo k celostnemu pristopu in se osredotočamo na razumevanje potreb in želja obiskovalcev naših središč. Vse to nam omogoča, da lahko prilagajamo našo ponudbo ter na ta način še dodatno izboljšamo uporabniško izkušnjo.

Ker poslujete na številnih lokacijah, se pri grajenju odnosov s kupci poslužujete tudi digitalnih rešitev. Ali nam lahko poveste več podrobnosti o vašem pristopu na področju darilnih kartic? Zakaj ste se odločili za uvedbo tovrstnih rešitev?

Naša spletna stran in družbena omrežja služijo kot ključni kanali za deljenje informacij o posebnih ponudbah in ostalih novostih. Posebno pozornost pa namenjamo tudi darilnim in e-darilnim karticam BTC City. Omogočamo enostaven in priročen nakup ter prilagodljivost pri izbiri darila. Uvedba darilnih kartic BTC City se je izkazala za odlično strategijo, saj spodbuja prodajo in povečuje zadovoljstvo tako kupcev kot naših ponudnikov v vseh treh središčih BTC City.

V preteklosti smo poznali le darilne bone. Kakšne prednosti predstavljajo digitalne kartice na tem področju?

Darilne in e-darilne kartice BTC City prinašajo več prednosti v primerjavi z darilnimi boni, saj poleg izbire različnih motivov ponujajo tudi možnost poljubnega 'polnjenja'. Kupci lahko na eni darilni kartici podarijo vsoto od 10 do 250 EUR. Nato pa lahko ta denar postopno porabijo pri različnih ponudnikih. Porabo lahko spremljajo prek spleta. Naše darilne kartice pa so veljavne kar 5 let.

Pri e-darilnih karticah BTC City je dodatna prednost še možnost takojšnjega prejema. Namreč, takoj po plačilu v spletni trgovini BTC City Shop jo kupec prejme na svoj e-naslov ali pa izbere možnost pošiljanja na e-naslov obdarovanca/-ke. Hkrati lahko tovrstnemu darilu zraven pripiše tudi osebno posvetilo. E-darilno kartico pa si lahko obenem tudi priročno shrani v mobilno denarnico Apple ali Google Pay in jo ima vedno pri roki. Uvedba e-darilnih kartic je v primerjavi s starimi darilnimi boni prinesla še boljše sledenje prodaji in prodajnim ciljem ter spremljanje analitike. Seveda pa ne smemo pozabiti na ekološko komponento tovrstnih digitalnih produktov.

Dandanes marsikdo razmišlja o tem, da bi ‘digitaliziral’ svoje poslovanje. Pri tem pa je številne podjetnike strah sprememb (novosti, uvajanje uslužbencev, programska oprema itd.). Kaj bi sami svetovali tovrstnim podjetnikom?

Podjetnikom, ki razmišljajo o digitalizaciji, priporočam postopno uvajanje sprememb. Pomembno je, da se osredotočite na izobraževanje zaposlenih in komunikacijo z njimi. Na ta način bodo začutili dodano vrednost novih rešitev. Začnite z manjšimi projekti in postopoma širite digitalne rešitve, kar bo zmanjšalo strah pred spremembami.

Digitalizacija omogoča uporabo najrazličnejših rešitev. Ali v vašem podjetju razmišljate o dodatnih novostih za vaše stranke v prihodnosti? Morda o nadgradnji lojalnostnega programa?

V družbi BTC nenehno aktivno razmišljamo o novih rešitvah za obiskovalce naših središč v prihodnosti. Nadgradnja programa zvestobe bi lahko bila ena izmed prioritet, saj verjamemo, da bi lahko še bolj nagradili zvestobo naših obiskovalcev in izboljšali njihovo izkušnjo obiska BTC Cityjev.