Umjetna inteligencija i industrija događanja

Živimo u vremenu kada umjetna inteligencija prodire u sve pore naših života. I u poduzetništvu ona predstavlja sve veću dodanu vrijednost. Naravno, kao i kod većine stvari u životu, i ovdje je riječ o dvosjeklom maču. Radi se o pitanju pozitivnih i negativnih strana. I u našem poduzeću, Confivi, o tome smo mnogo razmišljali.

Glavna prednost novih alata svakako je povezana s većom učinkovitošću, produktivnošću i brzinom. S druge strane, tu je i zadrška vezana uz pitanje usklađenosti sa zakonima o zaštiti podataka, odnosno propisima iz područja GDPR-a. S time smo se susreli već na samom početku kada smo svoja znanja primijenili u alatima umjetne inteligencije.

Još osjetljivije je pitanje dijeljenja podataka o korisnicima. Surađujemo i s tvrtkama koje djeluju u javnom sektoru i bankarstvu te u mnogim sektorima gdje je visoka razina zaštite podataka izuzetno važna. U takvim suradnjama moramo poštovati brojne procese kojima osiguravamo odgovarajuću zaštitu informacija. Na toj točki upotreba umjetne inteligencije može postati problematična.

Gdje se krije najveći izazov?

Otkrili smo da je prikladno rješenje postavljanje tih alata na vlastite poslužitelje, odnosno uspostava zatvorenog podatkovnog sustava. Na globalnoj razini, najveći pružatelji usluga u našoj industriji već u velikoj mjeri koriste rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji. No, na ovom području postoje velike razlike između regija. U Americi je zakonodavstvo koje se odnosi na zaštitu podataka znatno blaže nego u Europi, gdje su takvi propisi mnogo stroži i detaljniji.

Možda to sve najbolje mogu pojasniti primjerom iz naše djelatnosti. Sudjelujemo u organizaciji konferencije, a potom želimo svim sudionicima poslati sažetak događanja. Ako bismo to htjeli učiniti pomoću umjetne inteligencije, morali bismo podatke dijeliti s tvrtkom koja je razvila alat. Zato je, kao što sam već spomenuo, nužno uspostaviti zatvoreni sustav putem kojeg poduzeće može učinkovito osigurati potpunu kontrolu nad podacima. Budući da Confivi posluje u skladu s ISO standardom 27001, u tom smo pogledu još stroži.

Trenutno najviše koristimo umjetnu inteligenciju u području umrežavanja. Ta usluga posebno je korisna za pojedince koji žele proširiti svoju mrežu kontakata. Sve nove usluge koje u budućnosti ponudimo klijentima najprije sami temeljito testiramo. Prvo kroz detaljne analize tržišta. I na ovom će području u budućnosti personalizacija igrati sve važniju ulogu -- rješenja prilagođena potrebama pojedinaca.

Osobni asistent u prodaji

Još jedno zanimljivo područje je povezano s prodajom. Umjetnu inteligenciju koristimo kao asistenta u uspostavljanju kontakta s potencijalnim novim klijentima. I tu se, zahvaljujući lokalnim poslužiteljima, brinemo za odgovarajuću zaštitu podataka. Najveća prednost umjetne inteligencije je u tome što se alati koje koristimo stalno uče i s vremenom postaju sve učinkovitiji.

Sve to je ključno za uspjeh na globalnom tržištu. Najuspješnija su ona poduzeća koja u praksi koriste provjerene procese i pristupe koje je moguće brzo prilagoditi -- posebno u kontekstu rasta i privlačenja većeg broja potencijalnih klijenata. Kao zanimljivost: investitori koji danas traže zanimljive prilike na tržištu, najradije ulažu u start-up poduzeća koja nemaju veliki broj zaposlenih -- ali zato znaju kako optimizirati svoje procese uz pomoć umjetne inteligencije.

Umjetna inteligencija je već danas dio naših života. U budućnosti će glavno pitanje biti -- kako ćemo znati ta oruđa ispravno koristiti. Vjerojatno će proći još nekoliko godina do masovne upotrebe. Danas većina ljudi koristi umjetnu inteligenciju samo kao produžetak alata za pretraživanje i ne iskorištava sve mogućnosti koje ti alati nude.

Na ovom su području mala poduzeća, poput našeg, u značajnoj prednosti pred velikim konkurentima. Na promjene i nove izazove na tržištu možemo reagirati puno brže. U području organizacije događanja primjena noviteta prvenstveno predstavlja veliku dodanu vrijednost za posjetitelja. Ako sudionik dolazi na događaj s ciljem izgradnje partnerske mreže, uz pomoć napredne analitike možemo mu znatno bolje pomoći i povezati ga s najprikladnijim partnerima za suradnju.

Zahvaljujući suvremenim digitalnim alatima, u tome smo brži i učinkovitiji nego što bismo bili bez njihove uporabe. Isto vrijedi i za naše klijente odnosno partnere koji organiziraju događaje. Oni će moći uštedjeti mnogo vremena i skratiti cijeli proces. Prije svega, na temelju dobivenih podataka i analiza, moći će u budućnosti organizirati još kvalitetnije događaje.