Digitalizacija in darilne kartice – prihodnost maloprodajne industrije

V rubriki kjer predstavljamo naše poslovne partnerje in sodelavce, s katerimi skupaj poganjamo inovacije v maloprodajni industriji smo tokrat gostili Hano Kabourkovo, globalno direktorico za razvoj poslovanja pri Shopingyju, digitalni maloprodajni platformi za nakupovalna središča in njihove najemnike.

Hana, ko pogledate nazaj na svojo kariero na področju tveganega kapitala, odnosov z javnostmi, tehnologije in maloprodaje – katere ključne izkušnje menite, da so oblikovale vašo trenutno vlogo?

Vedno sem bila navdušena nad maloprodajo, še posebej z vidika kupca. Ko se je pojavila priložnost, da se pridružim inovativnemu startupu Shopingy, sem jo zgrabila. Ta vloga popolnoma združuje moje izkušnje s tehnologijo, tveganim kapitalom, startupi in gradnjo čezregionalnih poslovnih partnerstev ter mi omogoča, da ustvarjam učinek na več ravneh.

Kaj vas osebno najbolj motivira pri delu v maloprodajni industriji in kateri del vašega dela vam prinaša največje zadovoljstvo?

Osebno me v maloprodajni industriji motivira njena stalna evolucija. Navdihuje me ideja, da lahko vsak majhen korak naprej, vsaka izboljšava, ki jo naredimo, na dolgi rok prispeva k pomembnim, pozitivnim spremembam. Največje zadovoljstvo pa mi prinaša, ko vidim resničen učinek našega dela – tako veselje in zavzetost sodelavcev pri Shopingyju kot zadovoljstvo naših strank, bodisi lokalnih bodisi globalnih maloprodajnih akterjev. Dobro je vedeti, da projekti, na katerih delam, imajo pravo vrednost in niso le hitro pozabljeni poskusi.

Digitalizacija je danes v maloprodaji neizogibna tema. Kako vidite vlogo digitalnih rešitev, še posebej darilnih kartic, pri ustvarjanju boljše izkušnje za kupce in nakupovalna središča?

Digitalne rešitve vidim kot nujen korak, ki ga današnji svet preprosto zahteva. Hočemo ali ne, digitalna orodja so postala neločljiv del sodobnega življenja. Če pogledamo okoli sebe – kar ni digitalno, je skoraj nevidno.

Darilne kartice so odličen primer digitalne rešitve, ki koristi vsem: kupci pridobijo fleksibilnost in priročnost, nakupovalna središča pa orodje za povečanje prodaje in krepitev zvestobe. Darilne kartice so enostavne za uporabo, shranjene so lahko kar na telefonu in omogočajo takojšnje nakupovanje. Imajo pa tudi okoljsko prednost – spomnim se časov, ko so bile darilne kartice vse iz plastike, pogosto skupaj s papirnatimi obrazci in kuvertami. Čeprav osebno še vedno uživam v tradiciji prejemanja fizične kartice v kuverti, digitalne darilne kartice ponujajo pametno, praktično alternativo, ki jo mnogi kupci cenijo.

Na MAPIC-u in drugih priznanih konferencah aktivno predstavljate trende. Katere trende vidite kot najpomembnejše za prihodnost nakupovalnih središč?

Predstavljajte si nakupovalno središče brez ljudi – preprosto ne bi delovalo. Najpomembnejši trend za prihodnost nakupovalnih središč je torej osredotočenost na ljudi, saj so prav oni s svojo prisotnostjo in potrošnjo tisti, ki ohranjajo posel živ.

Nakupovalna središča bi morala stremeti k temu, da ponudijo nekaj za vsakogar – od najstnikov do starejših. To zahteva premišljene spremembe: od strukture najemnikov in blagovnih znamk, do storitev ter celo same zasnove in razporeditve središča. Maloprodaja ima močan finančni potencial in investicije bi morale biti usmerjene v ustvarjanje resnične vrednosti tako za kupce kot za poslovanje.

Kakšne priložnosti vidite za razvoj digitalnih orodij in platform v maloprodajni industriji Srednje Evrope?

Priložnosti za digitalna orodja in platforme v maloprodaji obstajajo, a le, če jim kot ljudje damo prostor. Srednja Evropa je v obdobju rasti in pomembno je, da ne zaostane. Regija bi morala stremeti k edinstvenosti – ne le slepo posnemati trendov iz zahodnih držav ali drugih kontinentov, temveč črpati navdih pri njih in jih pretvoriti v lastne, prepoznavne rešitve.

Priložnosti v osnovi ustvarjajo ljudje in njihove potrebe, ki se sčasoma spreminjajo. Kot družba smo se postopoma navadili živeti bolj »online«. Osebno še vedno cenim fizično izkušnjo nakupovanja bolj kot naročanje od doma, iz pisarne ali celo s plaže.

Učinkovit pristop zahteva ravnotežje med tradicijo in inovacijo – spoštovanje pričakovanj kupcev ob hkratnem raziskovanju novih načinov, kako služiti tako kupcem kot nakupovalnim središčem. Kot pri vsaki spremembi bodo obstajali zagovorniki, nasprotniki in tisti, ki ostajajo brezbrižni. Za tiste, ki so pripravljeni izkoristiti priložnosti, je ključ najti zdravo ravnovesje med digitalnimi in fizičnimi izkušnjami: omogočiti, da lahko nekdo z enim klikom prenese aplikacijo za darilne kartice, hkrati pa še vedno uživa v otipljivi, družabni izkušnji obiska nakupovalnega središča.

Maloprodajna industrija je v stalni transformaciji. Kakšne priložnosti vidite za še tesnejše sodelovanje med nakupovalnimi središči in tehnološkimi partnerji v prihodnjih letih?

Po mojem mnenju je močno sodelovanje med nakupovalnimi središči in tehnološkimi partnerji zgrajeno na medsebojnem spoštovanju in skupnem cilju – maksimizirati potencial sodelovanja. Ni produktivno, da se vidimo kot konkurenti; drug do drugega moramo pristopati kot partnerji.

To partnerstvo odpira vrata personalizaciji, boljšemu upravljanju podatkov in ustvarjanju nove vrednosti za obiskovalce. Najuspešnejši akterji bodo tisti, ki se ne bojijo preizkušati novih idej, inovirati in tesno sodelovati s tehnološkimi ekipami pri oživljanju teh rešitev.