Digitalizacija i poklon kartice – budućnost maloprodajne industrije

U ovom dijelu predstavljamo naše poslovne partnere i suradnike s kojima zajedno pokrećemo inovacije u maloprodajnoj industriji. Ovaj put razgovarali smo s Hanom Kabourkovom, globalnom direktoricom za razvoj poslovanja u Shopingyju, digitalnoj maloprodajnoj platformi za trgovačke centre i njihove zakupce.

Hana, osvrćući se na svoju karijeru u području rizičnog kapitala, odnosa s javnošću, tehnologije i maloprodaje – koje ključne iskustvo smatrate da je oblikovalo vašu trenutnu ulogu?

Oduvijek sam bila strastvena kada je riječ o maloprodaji, posebno iz perspektive kupca. Kada se pojavila prilika da se pridružim inovativnom startupu Shopingy, odmah sam je prihvatila. Ova uloga savršeno povezuje moje iskustvo u tehnologiji, rizičnom kapitalu, startupima i izgradnji međuregionalnih poslovnih partnerstava te mi omogućuje da stvaram utjecaj na više razina.

Što vas osobno najviše motivira u radu s maloprodajnom industrijom i koji dio vašeg posla vam donosi najveće zadovoljstvo?

Osobno me u maloprodaji najviše motivira stalna evolucija sektora. Nadahnjuje me ideja da svaki mali korak naprijed, svako poboljšanje koje napravimo, može dugoročno pridonijeti značajnim i pozitivnim promjenama. Najveće zadovoljstvo mi donosi kada vidim stvarni utjecaj našeg rada – sreću i angažiranost kolega u Shopingyju kao tima te zadovoljstvo naših klijenata, bilo lokalnih ili globalnih maloprodajnih aktera. Dobro je znati da projekti na kojima radim imaju stvarnu vrijednost, a nisu samo brzo zaboravljeni pokušaji.

Digitalizacija je danas neizbježna tema u maloprodaji. Kako vidite ulogu digitalnih rješenja, posebno poklon kartica, u stvaranju boljeg iskustva za kupce i trgovačke centre?

Digitalna rješenja vidim kao nužan korak koji današnji svijet jednostavno zahtijeva. Sviđalo nam se to ili ne, digitalni alati postali su neodvojivi dio suvremenog života. Ako pogledamo oko sebe – ono što nije digitalno gotovo da i ne postoji.

Poklon kartice izvrstan su primjer digitalnog rješenja koje donosi korist svima: kupci dobivaju fleksibilnost i praktičnost, dok trgovački centri dobivaju alat za povećanje prodaje i jačanje lojalnosti. Poklon kartice su jednostavne za korištenje, mogu se pohraniti direktno na mobitel i omogućuju trenutačnu kupnju. Imaju i ekološku prednost – sjećam se kada su poklon kartice bile plastične, često popraćene papirnatim obrascima i omotnicama. Iako osobno još uvijek uživam u tradiciji primanja fizičke kartice u omotnici, digitalne poklon kartice nude pametnu i praktičnu alternativu koju mnogi kupci cijene.

Na MAPIC-u i drugim priznatim konferencijama aktivno predstavljate trendove. Koje trendove smatrate najvažnijima za budućnost trgovačkih centara?

Zamislite trgovački centar bez ljudi – jednostavno ne bi funkcionirao. Najvažniji trend za budućnost trgovačkih centara jest fokus na ljude, jer su upravo oni svojom prisutnošću i potrošnjom ti koji održavaju poslovanje živim.

Trgovački centri trebali bi nastojati ponuditi nešto za svakoga – od tinejdžera do seniora. To zahtijeva promišljene promjene: od strukture zakupaca i brendova, preko usluga, pa sve do samog dizajna i rasporeda centra. Maloprodaja ima snažan financijski potencijal, a ulaganja bi trebala biti usmjerena na stvaranje stvarne vrijednosti i za kupce i za poslovanje.

Koje prilike vidite za razvoj digitalnih alata i platformi u maloprodajnoj industriji Srednje Europe?

Prilike za digitalne alate i platforme u maloprodaji postoje, ali samo ako im mi, ljudi, damo prostor. Srednja Europa nalazi se u razdoblju rasta i važno je da ne zaostane. Regija bi trebala težiti tome da bude jedinstvena – ne samo slijepo kopirati trendove iz zapadnih zemalja ili drugih kontinenata, već crpiti inspiraciju iz njih i pretvarati ih u vlastita, prepoznatljiva rješenja.

Prilike u osnovi stvaraju ljudi i njihove potrebe, koje se s vremenom mijenjaju. Kao društvo, postupno smo se naviknuli živjeti više online. Osobno i dalje više cijenim fizičko iskustvo kupovine nego naručivanje od kuće, iz ureda ili čak s plaže.

Učinkovit pristup zahtijeva ravnotežu između tradicije i inovacije – poštivanje očekivanja kupaca uz istovremeno istraživanje novih načina da se posluži i kupcima i trgovačkim centrima. Kao i kod svake promjene, uvijek će biti zagovornika, protivnika i onih koji ostaju ravnodušni. Za one koji su spremni iskoristiti prilike, ključ je pronaći zdravu ravnotežu između digitalnih i fizičkih iskustava: omogućiti da netko jednim klikom preuzme aplikaciju za poklon kartice, a istovremeno uživati u stvarnom, društvenom iskustvu posjeta trgovačkom centru.

Maloprodajna industrija je u stalnoj transformaciji. Koje prilike vidite za još snažniju suradnju između trgovačkih centara i tehnoloških partnera u nadolazećim godinama?

Po mom mišljenju, snažna suradnja između trgovačkih centara i tehnoloških partnera gradi se na međusobnom poštovanju i zajedničkom cilju – maksimiziranju potencijala suradnje. Nije produktivno gledati jedni na druge kao na konkurenciju; moramo jedni prema drugima pristupati kao partneri.

Takvo partnerstvo otvara vrata personalizaciji, boljem upravljanju podacima i stvaranju nove vrijednosti za posjetitelje. Najuspješniji će biti oni koji se ne boje isprobavati nove ideje, inovirati i blisko surađivati s tehnološkim timovima kako bi ta rješenja oživjeli.