Smart destinacijska kartica: Od »to že imamo« do »tega si res želimo«

Ko smo na prvih sestankih ali telefonskih pogovorih s potencialnimi ponudniki začeli omenjati destinacijsko kartico je bilo veliko odgovorov v smislu:

»To že imamo.«

»Mi nimamo dovolj ljudi za to.«

»A jo sploh že kdo uporablja?«

Če pa so si vzeli vsaj dodatni dve minuti časa in poslušali kaj za nas dejansko pomeni Destinacijska kartica, pa je postalo jasno, da ne govorimo o klasični popustniški kartici, kar v veliki večini to dejansko je.

In kaj so naši odgovori?

"Verjetno nimate- imate popustniško kartico"

"Jih ne rabite, ker digitalizacija dela za vas"

"Takšne še ne, bodite prvi in imate prednost"

O čem je sploh govora?

Govorim o rešitvi, ki gosta bolje spozna in mu ponudi tisto, kar si res želi. Sliši se ambiciozno? Morda. A digitalna prepoznavnost destinacij ni več le dodatek – je nuja! To potrjuje tudi Strategija slovenskega turizma 2022–2028, ki jasno poudarja pomen digitalizacije, integracije kanalov in uporabe podatkov za odločanje.

Pred kratkim sem raziskoval razdelitev destinacij glede na regije in tematike v Sloveniji in po svetu. Priznam, da je za Slovenijo zelo lepo napisano, razdeljeno in precej všečno. Na papirju... Torej, če prav razumem, naj bi izgledalo takole: V primeru, da me bolj zanima narava in zdravje, se mi priporoča neko destinacijo. Super, všečno. Pridem na določeno destinacijo. Na tej destinaciji se pozanimam kakšna je ponudba. Recimo, da jo dobim (čeprav je že pri tej točki pogosto konec navdušenja). No in tu se konča, žal. Ob trenutni popustniški kartici sicer lahko na posamezni destinaciji vedo kje sem koristil popust (redkost), a kje sem bil še drugje znotraj destinacije pa ne vedo. Kakšni so moji interesi in zanimanja? Ne vedo...

Na tem področju na žalost precej zaostajamo tako v Slovenij kot tudi na Hrvaškem, ter upam si trditi, da v celotni Adriatik ali Balkan regiji. Verjetno pa še kje :)

In tu se začne prava zgodba: Če želiš gosta razumeti, ga moraš najprej spoznati. Zato pa potrebuješ podatke, da lahko na podlagi le teh segmentiraš in ponudiš personalizirano ponudbo. Hkati nagrajuješ obiske in s tem dodatno spoznavaš kaj gosta zanima. Še bolje je seveda imeti naprednejši sistem, ki zna s temi podatki tudi nekaj narediti, predlagati. Na vsakem vogalu že slišimo "AI, AI, AI". Danes to res ni več znanstvena fantastika.

Z dovolj vstopnih točk: prek rezervacij, obiskov, QR kod, Wi-Fi dostopa – lahko destinacija zgradi celostno sliko o interesih gosta. In mu ponudi vsebine, ki niso "za vsakogar", ampak točno zanj.

Ko znamo te podatke uporabiti to niso več le podatki, to postane odnos.

Če se vrnem na začetek članka. Ko povemo kaj za nas pomeni pametna destinacijska kartica se odziv spremeni:

"Aha… to pa ni samo kartica. To je orodje, ki bi ga res potrebovali."

Večina obstoječih kartic se vrti okoli ugodnosti. In to je super za prvi vtis. Ampak popust še ne pomeni, da si gosta razumel. Ga le privabi. In je vsekakor dober začetek, a potrebno je narediti korak naprej.

Če ne veš, zakaj je prišel, kaj ga zanima in kaj bi še želel doživeti – potem si ga morda pravkar izgubil in ga bo pridobil nekdo drug, druga destinacija.

Ne, ni potrebno, da se tak sistem uvaja s tremi razpisi, šestimi razvojnimi fazami in desetimi ljudmi.

Rešitev že obstaja. Možnost financiranja tudi. Vprašanje je le kdo vidi korak ali dva naprej.

Na srečo pa imamo tudi svetel primer.

Na eni slovenski destinaciji bomo v kratkem zagnali darilno kartico destinacije, znotraj te iste destinacije pa tudi pilot, kjer bo kartica/članstvo povezana z zdravjem in dobrim počutjem. Gost bo lahko prejel predloge, ki mu ustrezajo na podlagi njegovih interesov. In kar je najbolj dragoceno – počutil se bo opaženega, vabljenega in vreden posebne pozornosti.

To je tisto, kar naredi razliko. Ne akcijska cena. Ampak občutek. Občutek, da si nekje zares dobrodošel. In to je tisto, kar gosta pripelje nazaj.